切實維護消費者的合法權益一直備受關注。

　　為更好發揮樂從家具市場消費維權服務站的作用，創新消費維權服務機制，調動人員工作積極性，提高消費糾紛調解成功率，樂從市監分局探索推行政企聯合維權機制。

　　2019年，樂從市監分局把家具城消費維權服務站建設全覆蓋列入家居城升值計劃的重點工作，先后對各家具城發展商召開動員會議、答疑解惑、走訪落實等系列工作，收到了顯著效果。年內新增消費維權服務站點10家，現有消費維權服務站44家，已全面覆蓋家具城范圍。

　　自2018年8月起試行家具城消費維權服務分站參與12345平臺消費調解工作，至今已有12個家具城消費維權分站參與12315平臺消費糾紛調解工作。樂從市監分局對各維權服務站的調解數據進行收集并定期反饋，促進各站點自我分析和提升。

　　此外，樂從分局對各站點提出的問題提供針對性業務指導和培訓，最大限度提高消費糾紛處理效率和水平，把問題解決在場內。該工作已初見成效，據統計目前的調解成功率達71.95%。2019年1-11月投訴量與去年同比下降10.05%，為消費者挽回經濟損失共683萬元。

樂從家具城2019上半年售后服務總結會現場。

　　下一步，樂從市監分局將繼續鋪開家具城消費維權服務站參與12345平臺消費調解工作，爭取一半以上消費維權服務站配合參與12345平臺消費調解工作，做實樂從家具市場的誠信維權網絡，并不斷地指導商場消費維權服務站有效工作，使樂從家具市場44個消費維權服務站都積極參與平臺工作，推動各商城的消費糾紛得到及時快捷處理，減少矛盾激化，提升處置效率和調解成功率，切實維護消費者的合法權益。（黃青 通訊員/馬穎甄）