2019年，以樂從鎮打假警示區域專項攻堅工作、樂從鎮重點工作“家居城升值計劃”為契機，樂從市監分局聚焦產業載體和運營理念的雙升級，探索構建政府社會協同治理體系，把專項治理與系統治理、綜合治理結合起來，全方位、多角度對樂從家具行業開展集中整治提升行動全面提升樂從家具市場的產品質量和整體形象。

　　一、家具城持照率穩步提升。樂從分局制定《家具市場無照經營專項整治方案》，通過宣傳發動、行政約談、創先評優等措施，發動發展商、管理方、產權人、出租方、家具城商會等各方力量參與到社會治理中，增強市場監管掌控能力和效率。結合每日不間斷的持續摸查和深入打擊整治，樂從分局年內共摸查經營戶2000戶，立案查處無照經營案件45宗，整體持照率由整治初期的56.4%提升至91.3%。

　　二、家具產品質量整治持續深入。一是以問題為導向，聯合廣東產品質量檢驗研究院，對重點產品、投訴舉報頻率高等質量問題高發產品、商家，分期分批開展執法抽檢，對抽檢不合格的產品、商家從嚴處理、整改到位。以“處罰一批企業，規范一個行業”的決心對不合格家具產品進行開刀，通過媒體公示抽檢不合格的企業、商戶，并進行行政約談，倒逼企業嚴把產品質量關。二是推行產品質量檢測上市制度和營業執照和產品檢驗報告雙公示制度，倒逼商戶主動申領營業執照和產品檢驗報告，促進行業自律和質量提升。截止目前，各家具商城經營戶產品質量檢驗報告持有率為75%。

　　三、放心消費建設取得重要突破。以商標品牌放心消費集聚區、放心消費示范街區、放心消費示范行業協會、放心消費示范教育基地等系列創建活動為抓手，通過宣傳發動、申報單位培育、消費維權服務督導等手段，在家具城范圍內大力開展形式多樣的放心消費創建活動，積極構建部門、市場、行業協會、消費者“多位一體”的消費維權共治新格局。

　　實現家具城范圍內消費維權服務站全覆蓋。把消費維權服務站全覆蓋列入“家居城升值計劃”的重點工作，對各家具城發展商先后開展會議動員、答疑解惑、走訪落實等系列工作，收到了顯著效果，年內新增消費維權服務站點10家，現有消費維權服務站44家，已全面覆蓋家具城范圍。

　　創新落實先行賠付制度。成立樂從鎮家具市場誠信品牌辦公室，設置先行賠付仲裁小組和“誠信店”評審工作小組。對調解不成功的消費投訴，查實屬商家責任的，啟動先行賠付掛鉤處理，從商家先行賠付金中先賠付給消費者。對年內多次被投訴舉報的“誠信店”，查實屬商家責任的，摘掉“誠信店”牌子，并對外公布。目前，先行賠付商家規模已達1500家，“誠信店”279多家。

　　運用大數據手段引導消費者理性消費。與中國移動公司合作打造智能短信平臺，對進入樂從家具城購物消費者手機發送消費提示短信，提醒消費者切勿相信拉客行為，避免上當受騙。

　　下階段，樂從分局將繼續升級智能短信平臺，引入誠信店及先行賠付制度、紅黑名單制度、產品檢驗報告等信息，建立常態化管理制度，以消費者倒逼經營者更加注重產品和服務質量。目前，短信平臺已累計發送提示短信約87.1萬條。（梁結瓊）