消費(fèi)者鄒女士寄送到分局的錦旗

　　為感謝樂從消委分會的積極介入，表達(dá)對分局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作的認(rèn)可，今日（1月17日），消費(fèi)者鄒女士把印有“認(rèn)真高效，為民解憂”的錦旗寄送到分局工作人員手中。

　　事情源于2019年12月27日，樂從市監(jiān)分局工作人員接到消費(fèi)者來電投訴，稱于南華家具城某家具店購買價值3100元的家具一批，支付定金1000元，因自身原因要求取消交易并退還定金，商家不同意，于是向樂從分局尋求協(xié)助。接報后，工作人員立即就投訴情況開展工作。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，雙發(fā)達(dá)成一致意見，由商家扣除部分定金200元作為違約金，退還剩余的800元定金給消費(fèi)者。

　　通過上述案例，樂從市監(jiān)分局提醒廣大消費(fèi)者，“定金”在《合同法》上是承擔(dān)違約責(zé)任的形式之一，它的基本法律性質(zhì)是違約定金，具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。如果消費(fèi)者突然反悔，除非有證據(jù)證明商家違約，否則“定金”是不能退的。而與“定金”一字之差的“訂金”，在法律上并沒有嚴(yán)格的界定，從文字的理解上來說，“訂”的含義是訂立、預(yù)訂之意。一般情形下，訂金或押金視為預(yù)付款，若消費(fèi)者違約，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者違約程度的輕重、大小退還相應(yīng)數(shù)額的訂金或押金；若商家違約的，商家應(yīng)退還訂金或押金，造成消費(fèi)者損失的，還應(yīng)賠償消費(fèi)者損失。（消費(fèi)警示/馬穎甄）