今日（8月3日），樂從市監分局調解人員接到消費者投訴，立即到現場開展調解工作。
調解人員進行調解。
消費者于今年7月訂購家具一批，訂單金額2600元，支付全款，然而收貨后發現有開裂、刮痕，到商家現場要求處理，商家不同意，于是消費者向樂從市監分局尋求幫助，專業組調解人員立即到現場開展調解工作。
經了解，商家表示當時購買現場特價樣板的茶幾，并沒有出現損壞的情況，投訴方提出的開裂和碰花的情況是物流運輸過程中產生的，不同意退貨退款，投訴方對此說法不認同，認為是商家產品的本身存在瑕疵。
經調解人員的耐心調解，商家同意將該單退貨退款處理，來回運費由客戶本人承擔，投訴方經與客戶確認后，雙方達成一致，調解成功。
消費者非常感謝樂從分局調解人員為其調解爭取權益并現場寫下感謝信致謝。樂從市監分局提醒廣大消費者，自提貨品或貨品到貨簽收時務必驗貨，保護切身利益，以免造成不必要的損失。（消費警示/馬穎甄）
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