今日（8月3日），樂(lè)從市監(jiān)分局調(diào)解人員接到消費(fèi)者投訴，立即到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)解工作。

調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)解。

消費(fèi)者于今年7月訂購(gòu)家具一批，訂單金額2600元，支付全款，然而收貨后發(fā)現(xiàn)有開(kāi)裂、刮痕，到商家現(xiàn)場(chǎng)要求處理，商家不同意，于是消費(fèi)者向樂(lè)從市監(jiān)分局尋求幫助，專業(yè)組調(diào)解人員立即到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)解工作。

經(jīng)了解，商家表示當(dāng)時(shí)購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)樣板的茶幾，并沒(méi)有出現(xiàn)損壞的情況，投訴方提出的開(kāi)裂和碰花的情況是物流運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的，不同意退貨退款，投訴方對(duì)此說(shuō)法不認(rèn)同，認(rèn)為是商家產(chǎn)品的本身存在瑕疵。

經(jīng)調(diào)解人員的耐心調(diào)解，商家同意將該單退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由客戶本人承擔(dān)，投訴方經(jīng)與客戶確認(rèn)后，雙方達(dá)成一致，調(diào)解成功。

消費(fèi)者非常感謝樂(lè)從分局調(diào)解人員為其調(diào)解爭(zhēng)取權(quán)益并現(xiàn)場(chǎng)寫下感謝信致謝。樂(lè)從市監(jiān)分局提醒廣大消費(fèi)者，自提貨品或貨品到貨簽收時(shí)務(wù)必驗(yàn)貨，保護(hù)切身利益，以免造成不必要的損失。（消費(fèi)警示/馬穎甄）