近日，樂從市監所結合2021年度第三季度消費糾紛數據統計以及每月數據監測情況，組織開展轄區內5家家具企業集體行政約談。

約談當日，樂從市監所首先對2021年第三季度投訴情況作了總結，對各到會企業的消費糾紛種類、數據、存在的問題及消費者投訴舉報熱點進行分析。隨后樂從市監所針對如何有效減少消費糾紛發生與參會企業展開探討，并就企業提出疑難問題作出解答。

隨后，樂從市監所要求各參會企業落實好消費糾紛處理措施。會議指出，企業需誠信守法經營，及時處理售后投訴，主動應對，力爭消費糾紛不出店門；要落實企業主體責任，嚴把產品進貨質量關，做好進貨驗收制度；要加強對企業銷售人員專業技能培訓，做好售前產品介紹工作，減少后續買賣雙方因非產品質量問題而產生投訴糾紛情況。

此次集體行政約談，讓企業深刻認識在消費投訴處理中自身存在的不足，有效提高企業對消費糾紛的重視，提升了企業處理消費糾紛的能力。下階段，樂從市監所將對投訴較多企業加大檢查力度，并定期對投訴舉報量大的企業進行行政約談、告誡或警示提示，指導企業制定整改措施，減少投訴量，進一步提高商家的重視力度，切實回應消費者訴求，為廣大消費者權益保駕護航。

編輯：梁敏賢
通訊：馬穎甄