近日，四川市民張女士把印有“為民解憂，細(xì)致調(diào)解”的錦旗快遞到樂從市監(jiān)所，表達(dá)對(duì)樂從市監(jiān)所快速受理投訴、高效為民維權(quán)的感謝，為市場(chǎng)監(jiān)管部門切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難的速度和工作態(tài)度點(diǎn)贊。

2023年5月中，樂從市監(jiān)所收到消費(fèi)者張女士來電，稱其于2月24日，在樂從轄區(qū)內(nèi)某家具店購買價(jià)值8600元家具，通過微信支付4000元定金后，商家一直各種借口拖延不發(fā)貨，張女士多次聯(lián)系商家要求退款未果，遂撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

了解情況后，樂從市監(jiān)所立即對(duì)有關(guān)情況開展核查，前后組織消費(fèi)者和商家通過電話溝通調(diào)解8次，赴經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解2次，最終商家同意退款，消費(fèi)者頭疼三個(gè)月的事情在短短半月內(nèi)得到圓滿解決，張女士對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門高效維權(quán)、服務(wù)群眾的工作效能非常滿意，特意為消費(fèi)維權(quán)工作人員快遞送來錦旗感謝。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第二款“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：（二）自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。”樂從市監(jiān)所在此提醒各經(jīng)營者，要充分認(rèn)識(shí)自身需承擔(dān)的法律責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，重視消費(fèi)者的維權(quán)訴求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，合法合規(guī)經(jīng)營。

編輯：貞華

通訊員：馬穎甄