近日，四川市民張女士把印有“為民解憂，細致調解”的錦旗快遞到樂從市監所，表達對樂從市監所快速受理投訴、高效為民維權的感謝，為市場監管部門切實為消費者排憂解難的速度和工作態度點贊。

2023年5月中，樂從市監所收到消費者張女士來電，稱其于2月24日，在樂從轄區內某家具店購買價值8600元家具，通過微信支付4000元定金后，商家一直各種借口拖延不發貨，張女士多次聯系商家要求退款未果，遂撥打12315熱線進行投訴。

了解情況后，樂從市監所立即對有關情況開展核查，前后組織消費者和商家通過電話溝通調解8次，赴經營現場調解2次，最終商家同意退款，消費者頭疼三個月的事情在短短半月內得到圓滿解決，張女士對市場監管部門高效維權、服務群眾的工作效能非常滿意，特意為消費維權工作人員快遞送來錦旗感謝。

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條第二款“經營者提供商品或者服務，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。經營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：（二）自國家規定、當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的。”樂從市監所在此提醒各經營者，要充分認識自身需承擔的法律責任和風險，重視消費者的維權訴求，提供優質的售后服務，合法合規經營。

編輯：貞華

通訊員：馬穎甄