近日，杏壇市場監管所牽頭舉行“2025年杏壇3·15國際消費者權益日活動”，杏壇首家預付式企業簽約入駐“放心消費 預付無憂”資金監管平臺，8家示范商戶代表集體簽約《放心消費承諾書》，承諾堅持誠信經營，為消費者提供優質產品和服務，共筑和諧、誠信、滿意的消費環境。

　　2024年，杏壇市場監管所持續深化“放心消費粵行動”，以“擴面提質”為核心，推動放心消費創建工作提質增效。  新增335家“放心消費雙承諾”單位，累計達1426家，覆蓋餐飲、食品、零售、家居等重點消費領域，退貨時限最長延至30天，讓消費者“購物無憂”。新增81家“放心消費示范單位”，累計393家，農貿市場、加油站、示范商圈餐飲單位覆蓋率達100%，樹立行業服務標桿。新建2家消費維權服務站，累計27家，實現重點商圈、社區全覆蓋； 新增2家“ODR”（在線糾紛解決）企業，累計14家，推動消費糾紛線上高效化解。  

　　面對消費需求升級與維權訴求多元化的挑戰，杏壇市場監管所以“雙百”標準（工單按時受理率、辦結率均達100%）為底線，全力守護消費者權益。  全年受理各類消費投訴6513件，較去年增長17.7%，調解成功率高達72%，位居全區前列，化解消費爭議金額108萬元，為消費者挽回直接經濟損失80萬元，切實守護群眾“錢袋子”。 堅持“小案事不小，小案不小辦”為廣西消費者快速解決網購消費維權案例獲評市長直通車平臺優秀滿意案例。 

　　一直以來，杏壇市場監管所積極探索“預防為主、防治結合”的維權新模式。強化源頭治理，對“放心消費承諾單位”實施動態評級，聯合行業協會開展“誠信經營紅黑榜”公示，倒逼企業自律；科技賦能提效率：依托ODR平臺，實現糾紛在線受理、調解、反饋全流程閉環，平均處理周期縮短50%；聯合社區、學校開展“消費維權課堂”，普及《消費者權益保護法》、防詐辨假知識，提升市民維權能力，惠及超5000人次。

　　針對預付式行業頻頻“暴雷”的問題，順德區率先推出預付式消費“風險保證金監管”模式，統籌政府、協會、銀行等多方力量，搭建“放心消費 預付無憂”資金監管平臺。活動中，杏壇首家預付式企業進駐，實繳保證金3萬元，推動預付消費從“被動止損”轉向“主動防控”，為預付消費安全注入強心劑。

　　杏壇市場監管所所長梁順景表示，今年杏壇將以“共筑滿意消費”為目標，聚焦品質提升、服務優化、維權提速，持續強化重點領域監管，全力打造“放心消費”新高地，讓每一位市民買得省心、用得安心、維權順心。

編輯：袁永