別看接電話是一件輕易活，工作人員也面臨著不少壓力。

　　順德城市網消息　（記者梁雯雯　通訊員溫冠華）　今日是1月10日，是一年一度的“110宣傳日”，昨日（1月9日），記者深入順德區(qū)公安局110指揮中心，了解這支只聞其聲，不見其人的幕后團隊。

　　順德110報警服務臺成立于1997年，至今已經為市民服務了16個春秋。2005年，順德實現了110、119、122、120四個特服號碼實現“四合一”，2006年建立了0765110短信報警服務，2009年還建立了互聯網報警求助服務。目前，已經實現了由公安、醫(yī)院、行政執(zhí)法、供水、供電、銀行等30多個單位組成的應急聯運網絡。

工作現狀：一天接3000多個報警電話

　　據順德區(qū)公安局110報警臺一位負責人介紹，單是2012年，順德接報警數113萬多起，有效警情51萬多起，其中刑事報警2.6萬多起，治安類報警2.5萬多起，交通類17.6萬多起。全年共協助破獲犯罪案件3萬多件，抓獲犯罪嫌疑人3118人次。

　　如此龐大的工作量，沒有足夠的人員是不行的。目前，負責該110報警臺運作的工作人員有86人，包括21個警察，65個政府雇員。由于報警臺實行24小時值班制，每天分三批人值班，每班16至18個人。

　　據了解，110報警服務臺共有21條報警熱線，16條為常用熱線，5條為備用熱線，平均一天接報的警情不少于3000件。案件高發(fā)期，一天甚至接到報警數4000多宗。記者留意到，今年的1月8日受理了電話報警就有3154宗。

警員心聲：接電話是一份“苦悶活”

　　正是由于龐大的工作量，讓每一位接警人員都不敢放松自己。昨日在110報警平臺值班室里，記者親身感受了他們的工作狀態(tài)。早上10時左右，整個值班室的打字聲此起彼伏，幾乎每個接警人員都在忙于處理市民打來的報警電話。

　　記者留意到，接警電話并不是想象中的簡單。工作人員除了要第一時間了解事主的情況外，還要迅速地根據事主的描述確定事件發(fā)生的具體地點，最后，要把各個警情落實到相應的鎮(zhèn)街，讓民警及時到現場處理。

　　正是因為這樣，不少警員都形容這是一份“苦悶活”。之所以有這樣的感嘆，是因為接線警員的工作范圍就是在辦公室里，從上班起到下班，就是頭帶耳機，手敲鍵盤，連續(xù)地接聽市民打來的電話。

　　作為順德區(qū)公安局110報警臺負責人之一，民警梁能鋒坦言，在外界看來，接線警員不用執(zhí)勤，工作難度肯定不大，但是，事實卻恰恰相反。因為，接線警員需要向負責抓捕的民警提出最佳抓捕線路，以提高處警的效率。

　　為此，順德公安局要求，每個接線警員必須熟悉公安工作每一個環(huán)節(jié)的流程和規(guī)范。梁能鋒說，每個工作人員至少要用一年的時間熟悉順德的地理環(huán)境，以便能迅速給予執(zhí)勤民警提供信息。

110的煩惱：有人一年打了1765次電話

　　除了工作量以及工作技巧帶來的壓力，接線警方還要承受不少精神壓力。記者了解到，過去的一年里，順德接到的接報警數113萬多起中僅有51萬多件是有效的。這意味著無效報警有一半，其中，騷擾報警電話又占了這一半中的四分之一。

　　據一位民警說，有不少市民會亂打110，有些人撥通了電話卻不說話的，有人撥通后又迅速掛斷，還有些人醉酒后因無聊撥打110或者心情不好時也打110訴苦。甚至有些中小學生上學或放學時，用街邊的公用電話亂打電話。有部分女接線警員還曾遭到市民的語言侮辱。

　　此外，有些市民還經常重復撥打報警電話。“有一個市民一年內打了1765次電話，從2012年1月份開始到今年的1月4日，平均每天打3至4個電話。”民警表示，雖然市民重復打電話進來，但是又不能不接，“因為就怕事主有一天真的是打電話過來求助的，我們不敢忽視每一通電話。”

　　不過，民警也坦言，市民這樣的行為不僅浪費警力，還占用了報警電話線路，讓真正有危難需要的人打不進來。對此，民警呼吁市民，110是一種有限的社會公共資源，市民應該確保110線路暢通，把有限的資源留給真正有需要的人。另外，警方也表示，對惡意撥打騷擾電話、故意謊報警情、擾亂110接處警正常工作的，警方將依法予以查處和打擊。

■民警故事　

姓名：梁能鋒

職務：順德區(qū)公安局110報警臺負責人

從業(yè)經歷：1996年加入公安隊伍，從警16年。

榮譽：“廣東省110十佳民警”候選人

　　雖然110接線是一份苦悶活，但是在這個崗位里也有人把這份苦悶的工作做得很出色，入選“廣東省110十佳民警”候選人的梁能鋒就是其中一個。

　　自1996年加入公安隊伍以來，既做過特警又做過巡警，如今負責110報警平臺工作后，梁能鋒對待工作的態(tài)度一如暨往的認真。

　　梁能鋒有個習慣，就是每天接警處理的案件結案后進行總結和回顧。他尤其對軌跡路感興趣，在他的腦海里，整個順德區(qū)的大街小巷的位置都“印刻”在他腦子中，以往嫌疑人習慣的逃跑路線也被他琢磨透了。

　　據一位熟悉梁能鋒的民警說，梁能鋒時常能夠在接到報警電話后，向負責抓捕的民警提出自己的最佳抓捕線路。2011年的全國清網行動期間，梁能鋒還在指揮室里指令協助民警中隊抓獲網上在逃人員15名。憑著分析研判準確、指揮決策果斷，梁能鋒多次在110接處警中指揮基層中隊直接破獲殺人、盜搶等一系列惡性案件。

　　此外，梁能鋒對待工作還很細心。2012年2月10日8時42分，梁能鋒接到一個求救短信：“我在非洲突尼斯被困……這里無中國人，語言不通……6天6夜沒睡沒吃，冷餓，請救我……賴立坤”緊接著，內容相同的求助短信接連發(fā)來，梁能鋒意識到此事有蹊蹺，馬上聯系報警人及當事人家屬，最終確認是順德容桂市民賴立坤在獨自騎行環(huán)游世界的過程中迷失撒哈拉沙漠。

　　為了第一時間救援，梁能鋒一方面引導賴立坤的親友先到容桂派出所報警，一方面迅速聯系出入境部門、非洲駐中國大使館及中國駐非洲突尼斯大使館了解賴立坤的出入境記錄和在外情況。經過多方努力和突尼斯警方的協助，被困6天6夜的賴立坤成功獲救。

　　正是因為工作表現突出，梁能鋒入選了“廣東省110十佳民警”候選人，這意味著，他的工作得到了省的認同。

（編輯：尹辰）