順德城市網消息　（記者萬家長）　近日，在廣州舉行的“廣東省糾風工作會議”上，廣東省監察廳、省糾風辦、省文明辦對全省各個系統的2011年度“窗口之星”先進集體、個人進行隆重表彰。順德區國土城建和水利局審批服務科從眾多候選單位中脫穎而出，獲得全省水利系統唯一的“窗口之星”先進集體的榮譽。

　　據了解，審批服務科是該局為提高行政效能、加快審批效率而新組建的一個內設機構，負責該局建設、房管、國土、交通、林業、水利范圍的行政許可與日常管理事項的受理、核對、登記、發件和咨詢服務工作。

一個窗口辦理，即收即辦

　　在制度方方面，該局先后出臺收發文制度、首問責任制、一次性告知制、否定報備制等10項工作制度，為窗口順暢運作提供了措施和制度保障，并在窗口設置“前臺收件，后臺審批”的管理模式。

　　同時，該局還對每項行政審批（辦事）項目，均細化出審批依據、申請條件、申報材料、審批程序、審批時限、收費標準、等內容，除涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項，一律向社會公開，確保每一事項面對不同申請主體的“無差別審批”。

　　而有“前臺收件，后臺審批”模式的支持，審批服務科窗口對于標準清晰、條件明確的審批事項、備案事項就可以實行即收即辦、當場辦結了。

一分鐘辦事，提供特色服務

　　此外，該局還開展一些列特色服務，全面開展順德一分鐘辦事服務、綠色通道、上門服務、網上預約服務和延時服務，切實為企業解決實際困難。對因特殊情況不能在正常工作日辦理手續的，可以通過打電話、書面或網站預約，在非辦公時間為其辦理。

　　只要有群眾在等候辦理業務，到下班時間了工作人員也要推遲下班，直到事項辦結。如手續不全，則要解釋清楚，一次性告知需要補齊的資料。至今，享受這種特色服務的群眾有200多人。

　　另外，該局還制定了《順德區國土城建和水利局行政審批工作守則》，通過在運作層面上建立工作機制，將審改形成的制度優勢逐漸轉化為推進服務效能提升的強大動力。

（編輯：平川）