順德城市網(wǎng)消息 近日，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，區(qū)國土城建和水利局辦文窗口的每個(gè)卡位均設(shè)置了服務(wù)評價(jià)器，市民可對受理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能作出評價(jià)。除此之外，你還可以通過內(nèi)部監(jiān)督電話、登錄順德區(qū)國土城建和水利局網(wǎng)站或利用設(shè)在窗口的“順德區(qū)國土城建和水利局意見箱”等多種方式對窗口服務(wù)進(jìn)行評價(jià)或監(jiān)督。
記者了解到，本月起，順德區(qū)國土城建和水利局全部業(yè)務(wù)統(tǒng)一由窗口受理。其中涉及到規(guī)劃、建設(shè)、水利、交通、林業(yè)等196項(xiàng)業(yè)務(wù)都由該局窗口統(tǒng)一受理，受理卡位為區(qū)行政服務(wù)中心西座大廳4-12號窗口；房產(chǎn)管理、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)則由位于同一辦事大廳的區(qū)土地房產(chǎn)登記中心窗口統(tǒng)一受理，辦文卡位在本座大廳16-23號窗口。市民只需在以上兩個(gè)受理區(qū)即可辦理該局200多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大減少了往來奔波。
這是大部制改革以來，區(qū)國土城建和水利局率先推出效能促進(jìn)措施的其中一個(gè)表現(xiàn)。
在審批服務(wù)方面，全局行政審批（備案）事項(xiàng)向辦文窗口集中，由窗口統(tǒng)一受理、發(fā)件和咨詢服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與下屬單位——區(qū)土地房產(chǎn)登記中心統(tǒng)一窗口人員、著裝、辦事指南等，做到全局對外業(yè)務(wù)統(tǒng)一由窗口受理。另外，服務(wù)理念、管理制度和監(jiān)督體系也相應(yīng)同步。據(jù)悉，該局出臺(tái)了首問責(zé)任制、一次性告知、否定報(bào)備、收發(fā)文制度等10項(xiàng)制度，明晰了窗口人員的工作職責(zé)、服務(wù)要求、獎(jiǎng)懲規(guī)定等，為建立高效、規(guī)范的窗口服務(wù)平臺(tái)提供了制度保障。
同時(shí)，在辦文窗口的每個(gè)卡位均設(shè)置了服務(wù)評價(jià)器，市民可以對受理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能作出評價(jià)。除此之外，市民也可以通過內(nèi)部監(jiān)督電話22836113、登錄順德區(qū)國土城建和水利局網(wǎng)站或利用設(shè)在窗口的“順德區(qū)國土城建和水利局意見箱”等方式進(jìn)行評價(jià)或監(jiān)督。
□李放 （編輯：木子）
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