順德城市網消息　（記者萬家長）　作為“民生局”的政務微博，順德區環境運輸和城市管理局的官方微博“@順德環運城管”3月4日晚23時許被網友“發現順德”吐槽，留言稱該政務微博沒有及時回應網友的投訴。對此，“@順德環運城管”主動誠懇接受批評，并對政務微博維護管理方法作出改進。

　　“@順德環運城管”是根據順德區委宣傳部的要求，由區行政服務中心統一申請辦理，于2013年1月5日開通運作，其定位是發布與環運城管職能有關的政務信息和聽取市民意見的管道。大部制改革后，該局的管理職能涉及環保、城管、運輸、市政等民生事項，與群眾的衣、食、住、行息息相關，被稱為“民生局”，市民對“民生”訴求多。

　　順德城市網記者了解到，該官方微博開通后，陸續收到網民的各類投訴，該局也將投訴定期收集后，通過內部系統反饋給相關職能人員、案件受理中心及責任部門跟進處理。截止目前，“@順德環運城管”已收集到網民通過評論、提醒、私信反映的有效投訴21宗（不含轉發跟帖及相關評論），其中8宗已經作出了處理，其余正在跟進中。

　　不過，由于投訴處理需要時間，維護人員未能及時對網民投訴作出回應，于是有了網友的批評聲音。記者發現，“@順德環運城管”于3月5日上午對該微博作出積極回應，非常感謝網友對其工作不足作出的批評，并對未及時回復網友投訴深表歉意，將作出改善。也表示將會繼續傾聽網民的呼聲，以網民的鞭策為動力，做好本職，服務市民，辦好微博。

　　除了通過網絡進行投訴，該局也提醒廣大市民，順德環運城管系統設有正常的投訴處理工作機制，對外設有專門受理投訴的24小時熱線電話，有專門的機構和人員跟進處理。“如對城市臟亂、市政設施損壞、公交服務差、市政設施損壞、環境污染等進行投訴，建議群眾優先撥打12319和12369投訴，讓問題按照規定流程得到快捷處置。”

　　同時，該局也坦言，通過@順德環運城管來投訴，并非最直接最快捷的途徑和做法。因為投訴問題需經過調查取證，確定是否屬實，才能作出準確的處理，所以短時間給出處理結果確有困難，希望群眾能夠理解體諒。

（編輯：君和）