市民拍客將發(fā)現(xiàn)的城管問題發(fā)至數(shù)字城管平臺，問題將及時得到處理

數(shù)字城管中心工作人員對城管動態(tài)實時監(jiān)控，對上報問題馬上作出處理

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者鄭勇亮）　杏壇鎮(zhèn)數(shù)字化城管系統(tǒng)自2013年1月份投入試運行，9月份將數(shù)字城管覆蓋面積推廣至各村居以來，已在全區(qū)率先實現(xiàn)信息采集全覆蓋及信息采集全民化，曾連續(xù)4個月獲得順德區(qū)數(shù)字城管考核第一名。經(jīng)過一年的運作，杏壇的城市管理工作越來越有序、高效。

市民做主，實現(xiàn)數(shù)字化全民化城管

　　昨日（1月6日），順德城市網(wǎng)記者來到順德區(qū)環(huán)境運輸和城市管理局杏壇分局，參觀體驗了其數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。工作人員現(xiàn)場演示了他們數(shù)字城管的日常操作，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，辦理結(jié)案平均時間不超過2小時。

　　杏壇鎮(zhèn)數(shù)字城管自去年1月啟動以來，城管中心將所轄區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格單元，由數(shù)字城管平臺對劃定的網(wǎng)格實施全時段監(jiān)控。9月份開始，杏壇已將數(shù)字城管覆蓋面積推廣至村居，實現(xiàn)信息采集全覆蓋。

　　數(shù)字化城管案件辦理流程為，專業(yè)的信息采集員信息采集、案件建立、任務(wù)派遣、處理反饋，核實結(jié)案、綜合評價。數(shù)字城管工作實現(xiàn)了由粗放管理到精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。

　　除了專業(yè)的信息采集員，一般的市民拍客，雖然未經(jīng)培訓(xùn)，也可以通過微信、彩信、電子郵件等簡單便捷的通訊方式，將日常發(fā)現(xiàn)的城管問題發(fā)至數(shù)字城管平臺。

　　網(wǎng)友“杏壇CHANNEL”陳先生曾在2013年11月通過微博和微信反映杏壇某公共場被亂傾倒泥土的問題，幾個小時后，城管執(zhí)法人員即趕到現(xiàn)場處理跟進(jìn)此事。“的確反應(yīng)速度很快，以后可以多利用微博微信的方式反映身邊類似情況。”陳先生向記者贊嘆道城管人員處理問題的速度之快。

政府主動出擊，問題迅速解決

　　目前，杏壇在30個村居都成立了村（居）城管工作站，完善“三級城市管理網(wǎng)格”體系，通過城管通手機，實現(xiàn)鎮(zhèn)級數(shù)字城管業(yè)務(wù)向村居延伸，確保了每個村居都有專職的城管協(xié)管員對城管問題進(jìn)行及時處理，一旦發(fā)現(xiàn)城管問題，將派出專人核查，在限定時間內(nèi)解決問題。

　　相比昔日解決城市管理問題的方式，數(shù)字城管更積極、更高效的管理體系讓杏壇的城市管理走上了快速車道，甚至走在了順德區(qū)的前列。據(jù)悉，從2013年8月份起，杏壇鎮(zhèn)的數(shù)字城管工作正式接受區(qū)城管委評價系統(tǒng)開展的考核，8至11月的綜合考核成績在全區(qū)排名第一，得到順德區(qū)環(huán)境運輸和城市管理局的充分肯定。

　　杏壇鎮(zhèn)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心指揮長陳昭凡表示：“以往是市民發(fā)現(xiàn)了問題通知政府來處理，現(xiàn)在是政府主動發(fā)現(xiàn)問題，主動去處理，實現(xiàn)政府由被動向主動轉(zhuǎn)變，辦事效率大大提高。”

　　據(jù)杏壇鎮(zhèn)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員吳慧瑩介紹，數(shù)字化城管投入使用后，城市管理的效率得到大大提高，系統(tǒng)運行前問題發(fā)現(xiàn)率為30%左右，問題辦理結(jié)案平均時間一周左右，問題處理量360件/周；系統(tǒng)運行后，問題發(fā)現(xiàn)率為90%左右，問題辦理結(jié)案平均時間2小時，問題處理量642件/周，整體辦事效率翻倍。單是2013年12月份，杏壇數(shù)字化城管就成功處理了5511個城管案件。

　　數(shù)字化城管的使用，不僅讓采集員主動發(fā)現(xiàn)問題，處理結(jié)果和處理時間也一目了然，讓城管服務(wù)更細(xì)致。

　　陳昭凡向記者透露，下階段將繼續(xù)完善數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心的各項工作，提升綜合業(yè)務(wù)水平，更好地實現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式。

　　市民拍客可以將發(fā)現(xiàn)的城管問題發(fā)至數(shù)字城管平臺，以便問題將及時得到處理：
　　數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心平臺微信：18033207526
　　數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心平臺短信：18033207520