順德區(qū)統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴網(wǎng)截圖

　　順德城市網(wǎng)消息?。ㄓ浾呃麡s聰）　經(jīng)過(guò)半年的建設(shè)，順德區(qū)統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴平臺(tái)（下稱“平臺(tái)”）終于與市民見(jiàn)面啦！昨日（5月14），順德城市網(wǎng)記者從區(qū)行政服務(wù)中心確認(rèn)了這一消息，據(jù)悉，該平臺(tái)已經(jīng)上線試運(yùn)行。

　　目前，該平臺(tái)可以提供的業(yè)務(wù)接入渠道有電話、網(wǎng)站、電郵、傳真等四種渠道，通過(guò)以上渠道，市民可以輕松查詢審批事項(xiàng)信息及進(jìn)度查詢、行政服務(wù)投訴、城市管理信息交流等方面的7萬(wàn)多條政府服務(wù)信息。據(jù)悉，短信、微博、微信等接入方式正在測(cè)試中，其號(hào)碼（名稱）將在平臺(tái)正式運(yùn)行時(shí)統(tǒng)一對(duì)外公布。

　　記者了解到，試運(yùn)行期間，平臺(tái)能夠提供5X8小時(shí)服務(wù)，即提供每周5天，每天8小時(shí)的服務(wù)。而在正式運(yùn)行后，服務(wù)時(shí)間則會(huì)調(diào)整為7X24小時(shí)，實(shí)現(xiàn)全天候覆蓋。而平臺(tái)對(duì)接入的業(yè)務(wù)處理方式將依據(jù)各單位的知識(shí)庫(kù)完備情況，以及業(yè)務(wù)的緊急程度按即時(shí)答復(fù)、限時(shí)辦結(jié)和聯(lián)動(dòng)處理三種方式之一進(jìn)行處理。

　　據(jù)了解，為切實(shí)解決當(dāng)前政務(wù)服務(wù)熱線電話過(guò)多，部門協(xié)調(diào)困難，缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱線服務(wù)質(zhì)量和效率參差不齊等問(wèn)題，順德區(qū)早在2011年就開(kāi)始了統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴平臺(tái)項(xiàng)目的籌建工作。

　　“開(kāi)展項(xiàng)目的目標(biāo)，是除了110、119、120等報(bào)警和應(yīng)急電話外，能夠?qū)⒄渌?wù)熱線逐步全部整合到同一個(gè)平臺(tái)上去?！眳^(qū)行政服務(wù)中心的工作人員介紹說(shuō)，中心將力爭(zhēng)在3-5年內(nèi)，把平臺(tái)建設(shè)為具有順德特色的集咨詢、投訴、建議、社會(huì)監(jiān)督、政民互動(dòng)、民意挖掘于一體的統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴信息平臺(tái)，并逐步將其打造成為全天候多渠道具監(jiān)管、服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)內(nèi)容多樣、社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題洞察和意見(jiàn)收集的平臺(tái)。

■服務(wù)接入渠道

電話號(hào)碼：2283-8180（諧音“撥一撥靈”）

網(wǎng)址：http://22838180.shunde.gov.cn

郵箱名稱：22838180@shunde.gov.cn

傳真號(hào)碼：22838181。

■服務(wù)名詞解釋

“即時(shí)答復(fù)”方式：平臺(tái)對(duì)接入的業(yè)務(wù)可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)處理。

“限時(shí)辦結(jié)”方式：接入平臺(tái)的業(yè)務(wù)在知識(shí)庫(kù)里沒(méi)有對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，需要由平臺(tái)形成工單派給單位，并要求在限定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

“聯(lián)動(dòng)處理”：除110、119、120等緊急業(yè)務(wù)以外，各單位承擔(dān)的需要即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，可以通過(guò)平臺(tái)直接通知所屬單位的工作人員前往處理。

■早前報(bào)道

征集標(biāo)識(shí)，順德投訴咨詢平臺(tái)明年亮相