話務員正在接聽市民的來電

　　順德城市網消息　（記者王卉林）　7月18日，順德區政務咨詢和行政投訴平臺（“順德政務百事通”）正式揭牌啟用。過去一個多星期，這個八大互動渠道，咨詢投訴建言統一回應的平臺，到底運行怎么樣？昨日（7月29日），順德城市網記者進行了走訪。

不用到處碰釘子，一個電話了卻了煩心事

　　“買的商品房的窗戶有比較嚴重的滲水現象，7月19日打電話過去反映情況，7月24日已經得到了滿意回復。”家住大良鳳南路廊橋明軒二棟1503號梁先生告訴記者，在此之前自己與物業公司以及政府相關部門反映過該問題，相關部門也于今年5月份到現場勘察并通知責令發展商就該滲水問題進行整改。

　　但是開發商只是草草了事，導致滲水問題又出現了。“我上網得知直接向順德政務百事通反映問題，就會有追蹤跟進，所以在7月19日就撥打了電話，希望相關部門能夠讓開發商商將該窗戶的滲水問題徹底解決。”梁先生說，當時也不太確定是否能得到回應。

　　7月24日，梁先生接到回復電話，順德政務百事通的坐席代告知梁先生，大良南華行政服務站7月24日回復稱7月22日與物管了解了情況，并得知情況屬實。而且物管表示除了梁先生之外，小區內也有部分業主反映同樣的問題，鑒于小區建筑仍在保修期內，物管會積極聯系開發商為業主進行統一徹底維修。7月24日，物管公司再次回復，已落實維修時間，施工隊將于下周一（7月28日）進場，先對一棟進行維修，隨后再維修二棟。

　　“很滿意！不用我打幾個電話就能把事情解決。”梁先生說，以前遇到這樣的事情，相關負責單位總是推來推去，不知道最終要找誰。即便是繞了一圈把事情解決了，也是十分耗時耗力。而現在，有了這個統一咨詢和業務受理平臺，十分便民。

陸續有電話打來，市民反饋滿意度近100%

　　有不少市民，在這一周內都有過這樣的體驗。“順德政務百事通”運營相關負責人何女士介紹到，雖然平臺正式揭牌啟用才一個星期，但也有不少市民也開始陸續打電話進來進行政務咨詢和情況投訴。“每天接到近50通電話，大部分集中在政務咨詢以及部分市民的情況投訴。”

　　何女士表示，在對受理的業務進行回訪中，市民的滿意度近100%。“有一些比較復雜的情況，問題解決的時間需要長一些，就還沒有到最終的回復階段。”何女士表示，因為僅僅才啟用一個星期，還是很多市民不是很清楚有這樣一個平臺可以使用，所以業務方面還不是很多。“在這種情況下，我們接下來一方面會加大推廣力度，另一方面也是把事情做好，讓市民滿意，這樣才能讓更多市民愿意使用。”

　　記者了解到，除了110、119、120、122等報警和應急電話繼續由區公安局指揮中心統籌外，“順德政務百事通”已初步整合了分散在區屬部門、各鎮街的行政服務熱線。同一平臺，就能完成政務咨詢、行政投訴、社會秩序維權投訴和舉報、以及建言獻策服務四大主要功能。

　　平時，市民可以通過電話（22838180）、傳真（22838181）、互動短信服務號（075722838180）、電子郵箱（22838180@shunde.gov.cn）、互動服務網站、微博（@順德百事通）、微信（順德百事通）、APP客戶端共八大互動渠道進行參與。其中，熱線電話7×24小時全天候的人工服務，開通即時答復。