10月份市民咨詢10大熱點(diǎn)問題及占比

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者萬家長）　昨日（11月10日），順德城市網(wǎng)記者從順德區(qū)行政服務(wù)中心了解到，今年10月，已運(yùn)行3個(gè)多月的順德政務(wù)服務(wù)熱線——順德政務(wù)百事通的各種渠道共受理群眾服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量達(dá)到了1.18萬人次，其中電話有1.16萬人次，占比高達(dá)98.83%，多媒體渠道的占比僅為1.17%。與此同時(shí)，市民咨詢區(qū)社保局的業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)量的60.47%，計(jì)7062人次。

　　順德城市網(wǎng)記者從該中心發(fā)布的數(shù)據(jù)還注意到，服務(wù)人員在市民來電咨詢時(shí)未能當(dāng)即解答而派給區(qū)社保局解決問題的工單有224件次，排在所有成員單位最高位，第二也僅是大良的159件次。

　　不過，派給各成員單位工單的按時(shí)辦結(jié)率和按時(shí)答復(fù)率相比9月份都有不同程度的下降，其中，按時(shí)辦結(jié)率從96.84%下降至85.12%。對(duì)此，區(qū)行政服務(wù)中心回應(yīng)表示，10月國慶長假后，節(jié)前及放假期間所產(chǎn)生的工單在節(jié)后再集中下派到各成員單位處理，導(dǎo)致10月份的整體按時(shí)回復(fù)率及按時(shí)辦結(jié)率有下跌。

　　此外，為了讓市民在熱線中及時(shí)得到回復(fù)，順德政務(wù)百事通在運(yùn)行時(shí)也不斷完善內(nèi)部資料庫。記者了解到，截止到10月底，該熱線平臺(tái)知識(shí)庫共有知識(shí)9521條，網(wǎng)上辦事大廳數(shù)據(jù)4000多條，知識(shí)總量合計(jì)13000多條。

■民意反饋

衛(wèi)生管理：大良古鑒市場旁蚊蟲滋生

　　簡先生在10月10日反映，位于大良古鑒市場旁的舊勒良路段路面長期積水，蚊蟲滋生，希望相關(guān)部門能進(jìn)行整治。大良街道接到投訴后了解到，古鑒市場已建成近24年，內(nèi)部設(shè)施相對(duì)落后，將投入近15萬元對(duì)市場進(jìn)行改造，目前改造工程已報(bào)批審核。近期登革熱疫情嚴(yán)重，大良街道已向市場承租方發(fā)放滅蚊用品，并督促其做好衛(wèi)生清潔工作。

消費(fèi)維權(quán)：網(wǎng)購床墊卻拒絕提供發(fā)票

　　宋小姐10月20日反映，她在網(wǎng)上天貓商城某店購買了價(jià)值1468元的椰棕床墊。由于貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，快遞公司需要宋小姐提供發(fā)票才能申請(qǐng)理賠。宋小姐就發(fā)票問題與賣家進(jìn)行協(xié)商，但賣家拒絕提供發(fā)票。接到宋小姐的訴求后，龍江稅務(wù)分局于10月21日對(duì)涉及的企業(yè)地址進(jìn)行了實(shí)地核查。企業(yè)于10月23日補(bǔ)開具發(fā)票給宋小姐。

食品安全：市民懷疑飯店使用地溝油

　　陳先生10月21日早上8點(diǎn)左右在容桂天富來國際工業(yè)城某木桶飯店，看見有小貨車用膠桶運(yùn)送不明液體到飯店，陳先生懷疑是地溝油但沒有具體證據(jù)。容桂市監(jiān)分局執(zhí)法人員接到舉報(bào)后，于10月24日到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)涉嫌無照經(jīng)營。現(xiàn)場發(fā)出責(zé)令該企業(yè)限期完成整改的通知書。但在檢查中暫未發(fā)現(xiàn)使用地溝油的問題。

信息安全：謹(jǐn)防電話騙取社保補(bǔ)貼金

　　李先生于10月22日接到自稱倫教社保辦事處的電話，被告知“由于政策改變，有一筆3900的社保補(bǔ)貼需驗(yàn)收”，并同時(shí)收到一條驗(yàn)證碼短信。李先生致電政務(wù)熱線核實(shí)該情況是否屬實(shí)。

　　區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局借到咨詢后表示，近日出現(xiàn)許多不法分子以“醫(yī)保卡被鎖、領(lǐng)取社保補(bǔ)貼、卡被異地盜刷”等借口來進(jìn)行電話詐騙，誘使參保人員提供身份證號(hào)、 醫(yī)保賬號(hào)及密碼等信息。提醒市民在接到此類電話時(shí)提高警覺， 切勿輕信，以免上當(dāng)受騙。若市民仍存有疑問，可持本人身份證原件直接到參保地所在鎮(zhèn)街社保辦事處咨詢。