未來(lái)將把數(shù)字化城管打造成一個(gè)城市管理核心

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者鄒維俊）　“才剛投訴，不到半個(gè)小時(shí)，就有環(huán)衛(wèi)工人把路口的堆垃圾清走了，真神速！”市民黃大姐連連夸獎(jiǎng)環(huán)衛(wèi)工人高效率，同時(shí)也不禁產(chǎn)生了好奇——這個(gè)高效率是如何做到的？答案很簡(jiǎn)單，就是“數(shù)字城管”。

　　那么數(shù)字城管是什么呢？對(duì)此，區(qū)環(huán)境運(yùn)輸和城市管理局副局長(zhǎng)劉展強(qiáng)介紹，數(shù)字城管，全稱是“數(shù)字化城市管理”，是依托各數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)，運(yùn)用“單元網(wǎng)格管理法”和“城市部件管理法”，通過(guò)信息收集、案件受理、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、結(jié)果反饋、核實(shí)結(jié)案和綜合評(píng)價(jià)等七個(gè)閉合環(huán)節(jié)，督辦處理佛山市數(shù)字城管、全區(qū)“美城”考評(píng)和公眾投訴反映的各類(lèi)城市管理問(wèn)題。而目前全區(qū)數(shù)字化城管覆蓋已達(dá)到130平方公里。

　　“數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心到將來(lái)將會(huì)成為城市管理的一個(gè)核心系統(tǒng)。”劉展強(qiáng)表示，全區(qū)十個(gè)鎮(zhèn)街都安排了信息采集員每天在街上巡查，每平方配備1.5個(gè)采集員，同時(shí)還會(huì)對(duì)采集員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)保潔、街面秩序、城市部件破損等方面的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)馬上用“城管通”手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，并配以具體文字描述等信息上報(bào)到監(jiān)督指揮中心。

　　“如果說(shuō)信息采集員是城市管理的‘眼睛’，那么數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心則是數(shù)字城管的中樞，擔(dān)當(dāng)著“大腦”的關(guān)鍵職能。”劉展強(qiáng)表示，監(jiān)督指揮中心接收采集員上報(bào)的案件情況后，進(jìn)行受理和立案，將對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)處理并及時(shí)派遣到所涉及到的單位或部門(mén)，再由這些部門(mén)落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人。

　　而收到派遣案件的責(zé)任部門(mén)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按要求處理好問(wèn)題，并將完成情況反饋到監(jiān)督指揮中心。監(jiān)督指揮中心收到責(zé)任部門(mén)反饋的案件處理信息后，立即派采集員到現(xiàn)場(chǎng)核查拍照，并將照片傳回中心審核。監(jiān)督指揮中心根據(jù)采集員核查的照片判斷案件是否可以結(jié)案，如果責(zé)任部門(mén)已經(jīng)按標(biāo)準(zhǔn)處理好案件，就可以結(jié)案；若不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，就重新派遣給責(zé)任部門(mén)再處理，直到合符標(biāo)準(zhǔn)為止。

　　如何進(jìn)行考評(píng)呢？劉展強(qiáng)介紹，已經(jīng)制定了相應(yīng)考核制度每個(gè)月末都會(huì)有一個(gè)數(shù)字城管的整體考評(píng)，對(duì)數(shù)字城管每一個(gè)環(huán)節(jié)的單位包括采集員、監(jiān)督指揮中心坐席員、責(zé)任部門(mén)等進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)分，考評(píng)成績(jī)將與各單位的工作績(jī)效相掛鉤。

　　劉展強(qiáng)表示，順德“數(shù)字城管”目前的覆蓋范圍是130平方公里，以后每年覆蓋范圍擴(kuò)大約為10公里。“我們的目標(biāo)是將數(shù)字化城管打造成一個(gè)城市管理核心，覆蓋面更廣，深入村居，進(jìn)行網(wǎng)格化管理隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就可以解決問(wèn)題。”