為民解憂，獲贈錦旗

　　順德城市網消息　（記者甘昆德 通訊員柯偉儀） 近日，樂從市監分局獲得一面來自哈爾濱市民的錦旗，感謝分局工作人員的消費糾紛調解，為其解了憂愁。

　　今年9月中旬，哈爾濱的黃先生由于新餐廳的開辦需要，在樂從一商家訂了一批酒店家具，到了發貨的時候發現商家提供的家具不符合其要求。因此，黃先生要求商家重新制作新的家具，并約定了再次的發貨日期。但到了第二次發貨日期時，商家仍未能交貨。對此，黃先生要求商家盡快發貨并賠償其因延期發貨而導致新餐廳無法正常開張經營的損失，商家方面對此表示會盡快發貨給黃先生但不同意支付賠償金。

　　雙方就賠償問題一直爭執不下，未達成共識。隨后，樂從市監分局專業辦公室收到投訴人黃先生的電話稱其在商家店鋪內因為商家延期發貨問題發生爭執需要調解幫助。

　　樂從市監分局的工作人員立即到現場了解情況，并進行調解工作，但雙方的立場都十分強硬互不退讓，黃先生情緒一度失控。因此，工作人員將雙方當事人帶回專業市場綜合管理辦公室繼續調解工作。

　　樂從市監分局專業市場辦公室相關負責人張琛在了解情況后，先安撫了消費者的情緒。同時，對商家動之以情,曉之以理，分析個中利害關系，讓商家明白其因自身原因導致不能按時出貨需要承擔相應的責任以彌補消費者造成的損失。

　　此次調解工作一直進行到晚上9點多，在張琛的努力下，雙方終于各自作出了一定的讓步，就該消費糾紛達成了一致的協議。

　　黃先生對于樂從市監分局的調解工作十分滿意和贊賞，他表示專業辦能站在消費者的角度去考慮，積極開展工作，即使已經過了下班時間仍堅守工作崗位，讓他感到政府對他的支持和關懷。黃先生為了表示對樂從市監分局專業辦的謝意，特意派人贈送了錦旗。

　　據統計，今年1至10月份，樂從市監分局專業股共受理753宗消費糾紛，經成功處理消費糾紛有528宗，成功率為70%，比去年同期提高了5%，有力地化解了矛盾糾紛。