群眾向順德區信訪局有關人員送錦旗

　　近日，順德區信訪局收到了一面“潔凈環境，為民解憂”的錦旗，當事人還請區信訪局有關人員向順德區區長彭聰恩轉達衷心的感謝。這到底是怎么回事呢？

　　原來，彭聰恩有一次在區委區政府秘書長王光的陪同下，到區信訪局調研近期信訪突出問題，調研完畢正待離開時，接訪大廳的吵鬧聲引起他的注意，得知是群眾多次來信、上訪反映樓下茶莊油煙影響日常生活的問題至今仍未得到解決，彭聰恩決定現場接待來訪群眾。

　　在認真聽取群眾反映的訴求，耐心解答群眾提出的問題后，彭聰恩要求區有關部門對群眾反映的問題要高度重視，按照各自職能，依法處理，既要為居民提供良好的居住環境，又要保護商鋪的合法經營權。彭聰恩作出批示，要求區信訪局牽頭，多現場辦公，多聯系群眾，切實解決好群眾反映的問題。

彭聰恩接待群眾反映訴求

　　很快，區委區政府副秘書長、區信訪局局長勞廣行立刻組織大良街道辦事處、區環境運輸和城市管理局等部門召開專題協調會，傳達彭聰恩的批示精神，共同商討化解工作方案、明確化解時間節點，同時要求加強與群眾溝通，及時反饋辦理進程，確保妥善化解糾紛。

　　隨后，區信訪局召集大良街道綜治信訪維穩辦、區環境運輸和城市管理局大良分局等部門，與信訪人、茶莊經營者在茶莊現場召開協調會，全面分析問題的來龍去脈、仔細聽取各方提出的意見和建議。經充分協調，最終達成由茶莊聯系一間具備資質的單位重新建設一套新的油煙凈化系統的解決方案。

　　在協調處理過程中，彭聰恩多次聽取案件匯報、親自督辦，最終群眾反映的問題得到了圓滿的解決，從而出現前文提及的送錦旗感謝的一幕。（文寧）