北滘黃龍村內(nèi)，行動不便的長者被悉心推行照料。（順德城市網(wǎng)攝影俱樂部 酸棗刺 攝）

　　“最好的時代，是政府和群眾緊密相連，把社會變得更好。”面對城網(wǎng)君有關(guān)“政府工作滿意度”的提問，市民李伯不假思索說道。作為一個土生土長順德人，他見證了順德的發(fā)展，也在順德的帶動下“越活越有勁”。

　　近日，2018年佛山市建設(shè)人民滿意政府指數(shù)新鮮出爐，佛山市建設(shè)人民滿意政府全域指數(shù)為87.25，較去年提高了0.87。其中，各區(qū)滿意政府指數(shù)情況中，順德以89.54分位居五區(qū)第一。

　　正所謂大家好才是真的好，人民滿意的政府，是什么樣的政府？要讓人民滿意，政府要發(fā)揮什么作用？順德人對政府最滿意的地方是在哪里呢？

公共法律服務(wù)走進越來越多人的生活。

　　“在順德生活，感覺特別安全、特別心安。”市民李先生認為，法制建設(shè)的到位、安全穩(wěn)定的生活環(huán)境，是人民群眾生活的首要保障。“我晚上和朋友出門吃宵夜，雖然街頭空蕩蕩的，但是并不會感到擔心，因為經(jīng)常看到路上有警察在巡邏，治安很好。”李先生說道，他在街頭巷尾甚至是工地圍墻都可以看到掃黑除惡專項斗爭的宣傳海報和舉報電話，有關(guān)掃黑除惡的宣傳活動也經(jīng)常下社區(qū)村居舉辦，“這就擺明了告訴群眾：政府永遠保護我們，為我們老百姓撐腰！”

　　據(jù)悉，順德自開展掃黑除惡專項斗爭以來，便將專項斗爭與整頓經(jīng)濟秩序、反腐“拍蠅”、基層綜合治理結(jié)合，依法嚴懲了一批黑惡勢力，基層群眾的安全感顯著提升。區(qū)司法局每月定期排查社會矛盾糾紛，列入臺賬分類管理，并對每月社會穩(wěn)定總體形勢進行綜合分析研判，排查存在的不穩(wěn)定因素，提出對策建議，指導(dǎo)開展化解工作，著力解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。

　　“社會和諧穩(wěn)定，法制體系建設(shè)肯定要完善。”市民陳阿姨12月初參加了一場普法活動，她對其中的法律咨詢尤其關(guān)注。陳阿姨認為，在人人學(xué)法懂法守法的時代，順德的公共法律服務(wù)體系也應(yīng)日趨完善。“雖然順德公共法律服務(wù)體系越來越完善，服務(wù)范圍也越來越大、服務(wù)質(zhì)量越來越高，但還是有很多人不知道怎么尋求法律援助。”陳阿姨認為，應(yīng)該多舉辦一些普法活動，讓更多群眾接觸到公共法律服務(wù)體系。那么順德在公共法律服務(wù)體系工作上成果得如何呢？

　　2015年以來，順德區(qū)將構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共法律服務(wù)體系，作為提升基層社會治理法治化和建設(shè)人民“滿意政府”的重要抓手。近年來，區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級公共法律服務(wù)實體平臺215家搭建完成，“一村（社區(qū)）+一法律顧問+一村居一專職人民調(diào)解員”工作模式日益成熟。法律援助質(zhì)量不斷提升，法律顧問、人民調(diào)解員、法援律師、公證員等專業(yè)資源下沉基層，面向群眾，法制宣傳育民服務(wù)、法律行業(yè)便民服務(wù)、人民調(diào)解和民服務(wù)、法律援助惠民服務(wù)、安幫矯正安民服務(wù)等五項惠民工程均衡發(fā)展，“半小時服務(wù)法律圈”基本形成，滿足社會群眾多層次個性化法律服務(wù)需求。

　　“最關(guān)心、最滿意的還是便民服務(wù)。”市民麥先生堅信“政府效率決定群眾幸福感”，他說，每次去政府部門辦事總能及時得到解決的時候，是“自己身為順德人最自豪的時候”，2014年，“順德政務(wù)百事通”政民互動服務(wù)平臺正式投入后，麥先生簡直成為了平臺的忠實“粉絲”。“政務(wù)咨詢、行政投訴、社會秩序維權(quán)投訴和舉報、水電費自助查詢……這些便民事項，都可以在政務(wù)百事通上完成，而且效率很快！我很滿意！”

　　在順德區(qū)2018年民10項民生實事23個子任務(wù)評議中，市民群眾對年度各項工作均給出了較高的滿意度評價，其中中得分最高的民生實事及子項目就是便民服務(wù)中的“整合‘順德政務(wù)百事通’微信平臺。 ”便民服務(wù)，事關(guān)千家萬戶，群眾辦事是否方便，直接影響著群眾對政府工作的態(tài)度。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至11月，順德政務(wù)百事通平臺各渠道人工受理市民政務(wù)咨詢、政務(wù)訴求、行政投訴、建言獻策合計280810人次。平臺今年通過電話渠道即時答復(fù)率為95.83%，采集市民對8180平臺的整體服務(wù)質(zhì)素滿意度為99.36%。經(jīng)過四年多的努力，全區(qū)共計15個職能部門、7個鎮(zhèn)街，88條熱線,包括59項業(yè)務(wù)已整合到8180平臺。已基本完成了全區(qū)各職能部門的熱線整合工作任務(wù)。

　　“建設(shè)人民滿意政府，依然任重道遠。”市民林先生坦言，“正所謂眾口難調(diào)，不論政府工作做得有多好，還是會有個別市民不滿意。希望政府堅持以大部分群眾的需求為先，也鄭重對待小部分群眾的意見，大家一起攜手，共創(chuàng)美好未來。”（韋薇）