獲獎人物：蔡志鋆

　　所在單位：順德區消費者委員會大良分會

　　獲獎理由：蔡志鋆同志熱愛和忠于消費者權益保護事業，以維權護法為已任，恪盡職守，任勞任怨，表現出可貴的敬業奉獻精神；以百折不撓的勇氣與形形色色損害消費者合法權益的行為作斗爭，表現了一身正氣；竭誠為每一位消費者排憂解難辦實事，體現出滿腔熱情；在榮譽地位面前，總是謙恭禮讓，甘當默默奉獻的無名英雄。

蔡志鋆現場解答市民問題

　　勇敢發聲，依法維權！3月18日，城網君從順德區市場監督管理局了解到，順德區消費者委員會大良分會的蔡志鋆入選了佛山市2019年十大最美消費維權人物。

　　在5年多的消費維權工作生涯中，蔡志鋆練就了主持正義、抗爭維權的膽識，熟練運用法律法規，堅持以理服人，鑄就了一套協調處理問題的過硬本領；善于分析總結，適時采取措施發布消費警示，引導消費者正確維權。

　　市民丁先生在大良某家電店購買一臺1萬元的空氣能熱水器，使用不到2個月出現多起漏水現象，投訴人擔心漏電觸電等安全問題向大良消委會求助維權，要求商家退款，但商家堅稱產品無質量問題堅持不愿退款，最終調解失敗。

　　但蔡志鋆并沒有放棄，他指引和教導丁先生如何通過司法途徑解決糾紛，最終大良人民法院判決該商家退款并賠償相應費用給投訴人，丁先生后來帶著法院判決書感謝蔡志鋆。

　　這樣的事跡并不少。此前，大良環市東路某健身室突然不再經營，二十多位消費者向大良消委分會求助，追討會員卡退款。蔡志鋆深入調查，向每一位消費者聽取關聯消息，后來發現在大良桂畔路有同名健身室，但該健身室負責人不愿處理退款問題，稱兩間健身室不是總公司和分公司的關系，也不愿接收不再經營的健身室會員。蔡志鋆多次與該負責人協商，最終對方同意接收這批會員，化解了此次群體投訴糾紛，為消費者挽回10多萬會員費用。

　　在5年多消費維權工作中，蔡志鋆獲市民贈錦旗共5面，贏得了群眾的好評，也增加了社會對大良消委分會的信任和支持。（區市場監管局）