“這份補償我等了10年，非常感謝你們，終于幫我解開了這個心結。”近日，順德區北滘鎮警調中心的工作人員春風化雨般巧妙地調解了一宗跨越10年之久的經濟糾紛。10年心結一朝化解，來自廣州的方女士激動地握著調解員的雙手，動情地說。

新聞通報會現場。

　　8月3日下午，佛山市順德區公安局、依法治區辦、司法局、法院等相關部門在北滘鎮黃龍村黃龍書院聯合召開新聞通報會，對順德區公安局2019年11月創新的“最多訪一次”矛盾糾紛多元化解機制的工作情況、成效進行通報介紹。現場，還對北滘警調中心試點工作運作以來成功化解的兩起典型案例進行了通報，其中，成功化解10年前黃女士與生意合作伙伴因利潤分配不協調而結下的矛盾就是一個典型案例。

　　區依法治區辦常務副主任葉翠青、區法院副院長吳建興，區公安局黨委委員、紀委書記周友根，區司法局黨組成員黃加慧，區公安局副局長郭金波，北滘鎮黨委委員、派出所所長梅健泉出席通報會。通報會后，與會領導還為北滘鎮黃龍社區警務調解室進行了揭牌，黃龍社區警務調解室將為周邊社區居民提供矛盾糾紛調解。葉翠青表示，下階段順德將在各個鎮街、社區（村居）有規劃地推進警務調解室建設工作，切實做到矛盾暴發在初始階段進行解決。

北滘鎮黃龍社區警務調解室揭幕啟用。

四級信訪架構，將矛盾化解在“導火線”

　　據了解，2019年11月順德區公安局探索創新“最多訪一次”矛盾糾紛多元化解新機制，建立四級信訪工作架構，構建“治安調解+人民調解+司法確認”相結合的警訪調一體化對接聯動模式，將矛盾糾紛解決在初始、化解在基層，確保“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”。同時，推動非警務類警情從“110”分離，切實為基層減負。

　　通報會上，周友根表示，區公安局按照“黨委領導、公安主導、部門聯動、社會參與”原則，探索打造集信訪接待、人民調解、法律服務、心理疏導等為一體的綜合服務平臺，設立區公安局信訪室、派出所訪調中心、社區民警中隊警調中心、社區警務調解室四級信訪工作架構。

存在糾紛的雙方當事人經調解后握手言和。

　　周友根指出，區公安局信訪室主要對各派出所提交的疑難信訪案件進行化解，統籌資源，協調各方，壓實基層主體責任；派出所信訪工作室化解轄區較為復雜的矛盾糾紛和涉警信訪，協調鎮（街）綜治、婦聯、勞動等部門，提前介入關聯性信訪事項；社區民警中隊警調中心主要化解接處警、案件辦理過程中發生的矛盾糾紛，介入調處村居無法解決的矛盾糾紛；社區警務調解室聯合村居服務中心，化解鄰里糾紛、家庭暴力等簡單的涉警矛盾糾紛。四級信訪架構凝心聚力、各司其職，匯集成信訪工作的強大合力，真正做到“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”。推行新機制以來，區公安局信訪總量環比下降38.1%，同比下降22.1%；信訪積案化解105宗，同比提升400%。

　　北滘警調中心作為“最多訪一次”工作機制試點，積極把公安信訪接待和矛盾化解工作延伸到基層所隊、村（居）服務中心，提前介入社會矛盾糾紛化解，切實做到為群眾所想，解群眾之困。城網君在通報會上獲悉，北滘警調中心自今年3月25日掛牌運作以來，共接待現場來訪群眾400余人次，受理各類案件糾紛127宗，調解成功率達98%，處理網上咨詢投訴538宗，群眾滿意度100%。

“注入”社會力量矛盾化解，有成效！

　　周友根指出，為進一步深化涉警信訪工作的對接機制、協同發展與交流合作，目前已構建“治安調解+人民調解+司法確認”相結合的警訪調一體化對接聯動模式，切實做到“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。

　　值得注意的是，警訪調一體化對接聯動模式還引進了第三方人民調解組織參與信訪，作為基層矛盾糾紛化解的重要補充力量，同時確保調解結果公平公正，最大限度地維護矛盾糾紛雙方的合法權益。

　　周友根在通報會上指出，區公安局已經分別為21家商會、協會和47名幫辦專員授牌及頒發聘任證書，作為第三方人民調解組織，切實推動矛盾糾紛化解從政府力量向聯合社會力量延伸。

張先生向北滘警調中心獻上錦旗，表達感謝。

　　當天下午，通報會結束后，與會領導還到北滘警調中心進行了實地走訪。走進北滘警調中心，恰逢有群眾矛盾糾紛案件在進行司法確認，也有曾成功調解矛盾糾紛的當事人來到現場送上錦旗。值得一提的是，此前北滘警調中心曾化解的一宗矛盾糾紛當事人無法來到現場，也郵寄了一面錦旗表示感謝。

　　“一天就幫我們協調好了，非常快速也非常滿意，很感謝北滘警調中心的工作人員。”當天下午現場完成司法確認的張先生眼含淚水，一邊向北滘警調中心的工作人員鞠躬一邊說道。原來張先生的親戚因為在企業工作操作不當，觸電身亡了。“我們一大幫親戚從貴州銅仁市趕過來，和企業協商了好幾天都沒能解決，在警調中心一天就完成了，讓我們感覺這座城市很有熱情，非常感謝。”張先生感激地說道。（楊鑫娟）