專家檔案

★王梅 婦科主任醫師

★近40年婦產科婦科臨床經驗，擅長內分泌疾病/婦科感染性疾病/婦科腫瘤/不孕不育等病癥的診治。

愛博恩婦產醫院。

　　平均每月高達98%以上的用戶滿意度，在區民營醫療服務滿意度排名中一拔頭籌，愛博恩婦產醫院始終秉持“事事關心，處處留心，時時用心，常常盡心”的服務態度，為客戶提供優質服務體驗，堅持做有溫度的醫療。愛博恩婦產醫院婦科四十年經驗主任醫師王梅就是這支優秀的醫療團隊中的的杰出代表。

　　在愛博恩婦產醫院初次和王梅見面，她細長的鼻梁上架一副金邊眼鏡，雙目炯炯有神，自帶一種愜意輕松的風度。殊不知這雙眼睛既可以聚焦于身體，查看癥狀，診治疾病，也可以觀照心靈，給予生命以撫慰、關愛和理解。在她看來，醫學是科學的，更是人文的，新時代需要有溫度的醫生。

從“巨創”到“微創” 提升醫者人文情操

　　時間回到1978年，那是恢復高考的第二年，年僅16歲的王梅在激烈的競爭中脫穎而出，考入三峽大學醫學院，成為我國恢復高考制度后最早期的一批醫學生。懵懂入杏林，轉眼間，王梅在愛博恩婦產醫院迎來從醫的第四十個年頭。

　　畢業后王梅被分配至荊門市第一人民醫院從事婦科臨床工作，憑借著過硬的技術與勤勉的精神，她得到了行業的認可，于2002年晉升為主任醫師。然而王梅并不滿足于傳統的外科治療模式，在21世紀初國內微創手術新興之際，她毅然北上，來到國際宮腔鏡培訓中心亞洲分中心學習宮腔鏡技術，師從“中國宮腔鏡之母”夏恩蘭。經過三個多月的學習，她成功入門宮腔鏡手術，并通過實踐操作中不斷深化學習，成為首批在國內開展宮腔鏡技術的先進人才。

　　不斷磨礪微創技術的同時，王梅更在意技術背后的微創理念。有了微創技術，沒有微創理念，容易出現技術濫用的現象，“微創”也會變“巨創”。 她認為，如何把手術“巨創”變為“微創” 并非取決于選擇何種手術方式，根本在于醫者是否具有道德修養和人文情操，是否追求醫學的本質——客戶第一、安全至上，以及是否能精準把握手術適應癥與并發癥。

從公立醫院到私立醫院 培養先進服務理念

王梅一對一與客戶溝通，保障每一位客戶就診時間不少于25分鐘。

　　2006年，王梅毅然南下，本著嘗試新的醫療模式的初衷，她從公立醫院進入到私立醫院，一干就是14年。在這個過程中，王梅接觸到國外先進的JCI服務理念，這與她以人為本的從醫理念不謀而合。

　　JCI認證的核心是醫療質量與醫療安全，旨在促進醫療服務質量與病人安全治療的持續改進，順德愛博恩婦產醫院正是按照JCI標準建立的。愛博恩婦產醫院遵循1診室1醫生1客戶的原則，采取預約制就診，既方便客戶就診，保障客戶就診時間不少于25分鐘，又充分保護了客戶隱私。

　　值得一提的是，目前順德愛博恩婦產醫院已經開通了婦科日間手術，諸如上環、取環等門診手術全程約診、看診和手術僅需1天搞定！有需要的客戶不再需要長時間排隊等候專家和手術室了，在順德愛博恩婦產醫院真正實現在家門口零等候看名醫。

　　順德愛博恩婦產醫院的辦醫原則和采取預約制，這讓王梅在接診過程中可以有充足的時間與客戶進行充分的溝通，了解癥結所在，為他們提供理想的治療方法。

　　此前，王梅曾在愛博恩婦產醫院接診一名7歲的小女孩，三年來，她為反復陰唇粘連、外陰瘙癢，直致小便不暢所困擾。被母親帶來就診時，女孩表現出一種抗拒的情緒。溝通之后，王梅發現她此前接受的治療都是徒手分離法，這種方法可以快速分離粘連的陰唇，但卻讓客戶倍感疼痛，而且它的效果持續短暫，很容易再次復發。為了滿足女孩零疼痛的需要，王梅采用了藥物治療的方法，通過局部補充雌激素，針對性改善其雌激素低下的狀態，以達到根治的目的，大大降低客戶的不適感。

　　雖然只是一個陰唇粘連的小病癥，但王梅始終保持與客戶的充足溝通。在她看來，作為一名醫生，專業技術是根本,但給予客戶關懷和照顧同樣重要。“沒有好的服務意識，沒辦法成為好醫生”，她如是說。

從治“已病”到治“未病” 以國民健康傳播為使命

　　改革開放以來，隨著醫學走向市場，醫學保健卻被忽略。黨的十八大以來，在以習近平同志為核心的黨中央領導下，全民健康理念發生了重大轉變，從以治病為中心到以人民健康為中心，我國大健康的格局正在形成。

　　響應國家號召，愛博恩婦產醫院致力于婦女與兒童保健知識的宣傳，平均每月組織近十場大咖孕育課程。而王梅作為愛博恩健康傳播的先鋒，于2018年開通了個人公眾號作為自己傳播健康知識的一個窗口。她認為，醫生除了治療疾病，預防疾病同樣重要。普及健康知識，提高全民健康素養才是提高全民健康水平最根本、最經濟、最有效的措施之一。

　　剛開始接觸公眾號這個新鮮的傳播平臺并不容易，王梅有空就找年輕人學習操作，在實踐中逐漸上手。期間，每天在愛博恩會診結束，她都會抽空撰寫科普文章，將深澀的醫學原理與日常病例結合，用通俗易懂的方式向大眾傳播女性健康保健知識，迄今為止，她共發布了48篇原創文章，為萬千女性答疑解惑。

　　談及近幾十年女性健康問題的變化，王梅認為，以前受經濟條件限制，衛生條件匱乏，女性婦科健康問題以感染性疾病為主。如今則因過度醫療、性生活混亂、衛生常識匱乏等問題，生殖道自然防御機制被破壞，導致感染頻發。總的來說，問題又回到原點，只是病因不一樣。她希望通過健康知識的傳播，提高人們的健康素養，實現從治“已病”到治“未病”的轉變。（楊鑫娟 通訊員：愛博恩婦產醫院）

后記：

醫術和人文是醫學的兩翼，沒有技術，醫學沒有軀干；沒有人文，醫學缺乏靈魂。王梅十年如一日，身體力行，詮釋著何為新時代有溫度的醫生。她如今在愛博恩婦產醫院順德院區坐診，希望用自己豐富的臨床經驗，造福更多有需要的客戶，用心守護每一位客戶的健康。