順德區市場監督管理局消費投訴訴調對接工作室工作人員正在組織當事人雙方調解

　　順德區市場監督管理局消費投訴訴調對接工作室再次為消費者挽回經濟損失！1月7日，順德區市場監督管理局消費投訴訴調對接工作室為一宗涉及50名消費者的預付款消費投訴開展調解，并對調解結果辦理司法確認，為消費者成功挽回20多萬元經濟損失。這是自2020年9月份順德市場監督管理局訴調對接工作室化解近百人預付款消費投訴后，應用訴調對接機制解決預付款消費投訴的又一成功案例。

　　今年下半年，大良市場監督管理所陸續接到一批消費者反映大良一藝術培訓中心因疫情期間經營困難搬遷經營地址，消費者不愿意到新址上課，要求退款的投訴。接到投訴后，區和大良街道兩級市場監管部門高度重視，因涉及消費者人數眾多，兩級市監部門將其列為特案處理，進行了多方面的調查了解，掌握了投訴事件涉及的各方面情況。

　　根據案件性質，區市場監督管理局啟動訴調對接機制，邀請人民法院法官介入，組織當事人雙方進行調解，勸喻消費者文明理性維權，從維護消費者權益出發，就消費者的權利和培訓中心應承擔社會責任等多方面耐心細致地為培訓中心釋法講法，最后培訓中心負責人同意退還剩余教育服務費給消費者，但因培訓中心負責人現有官司糾紛被法院凍結銀行賬戶，且經營困難，無法處理大批消費者的退款，需于2021年6月底官司結束銀行賬戶解凍后，才能為消費者辦理退款。

投訴案件得到妥善解決，收獲消費者和經營者的滿意點贊

　　了解到培訓中心的現實困難，為幫助企業渡過難關，復工復產，順德區市場監管局予以支持，并通過溝通得到多數投訴人同意接受所提出的延期退款方案。因涉及延期付款，為打消消費者顧慮，確保調解結果能真正落實，使消費者預交的教育服務費能釋數盡還，區市場監督管理局1月7日全天協調區人民法院法官到“訴調對接”工作現場，設立“司法確認免費綠色綠色通道”，對于此批申請司法確認的案件“優先立案、優先審查、優先辦理、優先執行”，確保當事人能夠“即調即確即走”。

　　此批投訴案件的妥善解決，得到了消費者和經營者的滿意點贊，維護了社會穩定，亦為訴調對接解決預付款問題增添了成功案例和經驗。

　　為了盤活現金流，不少商家選擇預付式消費模式，通過低折扣吸引消費者。但一旦資金鏈斷裂或出現其他變動，很容易引發消費糾紛。

　　順德區市場監督管理局提醒，消費者應該根據自身實際選擇預付式消費，做到適度消費和理性消費。要注意考察經營者的信譽和經營狀況，盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的商家。同時要詳細了解預付款的使用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退款條件等細節規定。辦理預付式消費時，注意索要發票，保留相關協議，以便糾紛發生時提供證據。（陳琴琴）