順德區市監部門一對一專案專辦，幫助消費者挽回損失

　　2月24日，城網君從順德區市場監管局了解到，近日順德區市場監管局成功調解一起群體消費投訴案例，為消費者挽回經濟損失807萬元。

　　據了解，從2020年6月起，順德區市場監督管理局陸續接到34宗消費者投訴，反應在容桂某4S店購車交付了定金或車款，商家未能按照購車合同約定期限交車。消費者多次催促后，提車時間仍不斷推遲；同時，該4S店也拒絕退回消費者定金或車款，有疑似倒閉關門的跡象。

　　針對該4S店的群體投訴，區、街道兩級市監部門立即派員了解情況，原來該4S店受新冠疫情影響，經營困難、資金短缺，消費者所交定金或車款全部交回總公司統籌使用，該4S店沒有資金從抵押金融公司贖回店內車輛合格證書，導致在約定期內無法辦理上牌交付車輛，從而引發了購車消費者的群體投訴。

　　對此，順德區市場監管局一對一專案專辦。區、街道兩級市監部門多措并舉，全力保障消費者合法權益、扶持企業持續經營。首先市監部門約談企業負責人，了解企業經營狀態，督促企業籌措資金，盡快解除車輛抵押狀況。

　　同時，順德市監部門指導企業誠信經營，對4S店內現有車輛進行核實登記，如實向消費者提供車輛真實信息，不得隱瞞待售車輛的抵押情況，以保障消費者的知情權。

　　隨后，順德市監部門指導4S店分類處理相關投訴，督促其對無法按期交車的違約行為承擔相應的違約責任，以安撫消費者情緒，如采取提供代步車、發放禮品、代金卷、現金等方式，做出相應的賠償。

35宗群體投訴全部得到圓滿解決

　　對每一位投訴人，順德區市監部門都細致了解其相關訴求、處理進度、回訪核實處理結果，爭取讓每一位消費者的合理訴求得到解決。

　　目前，經過順德區市場監管部門全力調解，34宗群體投訴已全部得到圓滿解決，消費者已獲得退款或提取新車，共為消費者挽回經濟損失807萬元，保障了消費者的合法權益。

　　順德區市場監督管理局，在此提醒廣大消費者：

　　一、購車前最好先了解銷售商的經營資質和誠信度，選擇到有實力、口碑好的4S店購車。

　　二、要進行售前、售后全方位咨詢比較，不要被汽車經銷商打折、優惠等促銷宣傳迷惑，不要輕信商家的口頭承諾。

　　三、簽訂合同時，要了解合格證是否存在質押的問題，并明確約定合格證的交付時間。

　　四、交清全款前，要求經銷商出示合格證，并仔細查看合格證和預訂車輛的車架號、發動機編號是否一致。

　　五、如經銷商遲延或拒絕交付汽車合格證，消費者應及時主張權利，到行政部門進行投訴，或者到人民法院提起訴訟。（陳琴琴 通訊員王雯）