“藍盒子”遠程輔導、“云連線”專家門診、“1+N”集成服務……近日，全省首個在集中運營支撐下的全職能全非接稅費服務廳（以下簡稱“集成式稅費服務廳”）在佛山市順德區陳村鎮啟用。集成式稅費服務廳以全省首個智能化納稅服務運營中心為依托，實現了辦稅繳費屏上點擊、納稅服務“云上”傳遞，讓納稅人繳費人盡享便捷。

“藍盒子”遠程輔導，超80%納稅人即學即用

　　集成式稅費服務廳對傳統窗口服務模式進行了轉型升級，創新開發了“智稅藍盒子”遠程輔導空間，讓納稅人繳費人可以通過“邊學邊辦”“即學即用”的模式，獲得高質量的服務體驗、掌握最便捷的辦稅方式。進入智稅“藍盒子”空間后，用戶可以通過一鍵呼叫后臺納稅服務人員——智稅“藍朋友”，通過視頻實時對話、屏幕共享、智能識別等功能，實現“一對一”“手把手”輔導服務。采用此模式后，集成式稅費服務廳的一次輔導轉化率約為80%，即接近八成的納稅人經過一次輔導后即可掌握線上辦稅方式，對同類業務能夠自主辦理、無需再次上門。

　　“智稅‘藍盒子’具有低成本、強適應的特點，還可以部署到納稅人繳費人服務需求集中的村居、專業市場等地點，實現‘十分鐘生活圈內的稅務輔導’。輔導人員后臺集約管理，提供更高效更精準的服務。”佛山市順德區稅務局相關負責人介紹，“這是佛山市順德區稅務部門提供‘線上為主、外延為輔、廳內兜底’三級輔導的一項重要舉措，讓不同場景下的納稅人繳費人都能享受量身定制的輔導。

“云連線”專家門診，“一周一主題”個性定制

　　廳內的特定服務區引入了“專家門診”的定制化服務思維，特別建設了5間業務磋商和專家門診洽談室，以“一周一主題”“雙向預約”“視頻連線”等模式推出深度咨詢定制服務，實現跨層級、跨部門、跨地域的“高、精、專”服務，滿足納稅人涉稅“疑難雜癥”的咨詢需求，不斷豐富大廳服務內涵。至今已開展了股權轉讓、房地產相關稅收政策、資產重組、留抵退稅、企業所得稅匯算清繳等專題“專家門診”活動，得到納稅人繳費人廣泛好評。

　　“集成式”稅費服務廳啟用后，順德區雄拓投資管理有限公司辦稅員區小姐就特別預約體驗了關于房產出租業務的專家門診服務。“以前遇到出租業務的特殊疑難問題都只能先跑分局交資料，再等待分局請示上級，現在能夠通過視頻會議的形式，直接多方一起會談，一個上午就溝通解決了，非常方便快捷，體驗感很好，下次我都可以直接在公司與稅局連線了。”區小姐說。

“1+N”集成服務，超86%窗口“線下轉線上”

　　順德區局各辦稅服務廳的窗口數量自2019年末的204個，下降到今年6月的28個，減少了86.3%。而線上辦稅繳費業務量則不斷增加，對大廳的分流率已超過94%。這一變化的趨勢，背后是佛山順德“1+N”稅費服務新體系提供的有力支撐，即以“1”個區級運營中心為樞紐，指揮調度線上服務資源、后臺集約處理線上業務、統籌設定線上業務流程標準；并設立“N”個基層納服運營節點，對線下服務需求響應和對接，在廳內以“精細服務”為目標，打造集涵蓋洽談磋商、權益救濟、培訓輔導、“雙特”服務于一體的服務模式。在廳外以“便捷服務”為導向，發揮社會共治的力量彈性部署若干個智稅“藍盒子”，及時響應納稅人繳費人普適性的服務需求。

鏈接各方打造稅費服務“朋友圈”

　　“我們持續以問題導向，竭力挖掘稅費服務新資源。”佛山市順德區稅務局相關負責人表示，為打通稅費服務“最后一公里”，順德稅務借助智稅“藍盒子”做到了“三個鏈接”：一是鏈接政府部門，前移部署到社保、市場監督等與稅費辦理事項相關聯的政府部門。據統計，全區社保大廳均設置了智稅“藍盒子”，已由后臺的智稅“藍朋友”輔導完成近7000宗社保聯辦業務。二是鏈接村居一線，針對有需求的自然人，在順德區勒流鎮試點將智稅“藍盒子”下沉到村居；三是鏈接市場園區，結合各鎮街不同的服務需求特點，把智稅“藍盒子”彈性外延設置在專業市場或工業園。

編輯：李小妮