健身房私教“試課”受傷后，消費者如何維權(quán)呢？順德市場監(jiān)管人員手把手教您維權(quán)。

　　今年7月，容桂市場監(jiān)督管理所收到消費者投訴，反映其家人6月初在容桂某健身房花費約9000元購買了私教服務。在私教課前，其家人體驗了一節(jié)動感單車體驗課，可能由于當時訓練方式、方法存在問題，教練沒有及時處理，導致消費者家人后續(xù)身體不適并入院治療。

　　消費者認為該健身房教練不專業(yè)，訓練方式?jīng)]有合理安排才導致其家人過度訓練產(chǎn)生身體病癥，要求該健身房全額退費并賠償相關治療費用。

　　接訴后，容桂所調(diào)解人員分別聯(lián)系商家以及消費者了解相關情況。在了解到消費者的具體情況后，調(diào)解人員聯(lián)系涉訴健身房進行核實，并組織雙方攜帶相關憑證到容桂所進行現(xiàn)場調(diào)解。

　　調(diào)解初期，消費者情緒比較激動，強烈反映該健身教練未盡指導義務，且健身房安全管理不到位；商家態(tài)度強硬，堅決表示已簽訂相關服務合同，且已張貼動感單車安全提示，無法滿足消費者全額退款及賠償?shù)脑V求。

　　調(diào)解人員向商家普及了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)知識，向商家指出其作為健身房經(jīng)營者，應對健身房內(nèi)的顧客盡安全保障義務及提醒告知義務。

　　經(jīng)過反復溝通協(xié)商，最終雙方達成一致處理意見：按合同條款扣除30%費用退款并賠償醫(yī)藥費2500元，雙方在調(diào)解人員的見證下簽訂《消費申訴調(diào)解協(xié)議書》，當天一次性退賠完成。

　　對此，順德市監(jiān)部門提醒消費者在選擇健身機構(gòu)前，要核實健身機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營狀態(tài)，選擇規(guī)模較大、設備齊全、信譽良好的機構(gòu)；根據(jù)自身身體狀況適當運動；理性辦卡避免大額消費；簽訂合同要仔細謹慎，須仔細閱讀相關條款，消費后保留好發(fā)票、合同等相關證據(jù)，便于后期通過12345或法律途徑維權(quán)。

編輯：陳琴琴

來源：順德市場監(jiān)管