近日，順德區(qū)行政服務(wù)中心東座迎來(lái)新變化，一家肯德基旗下的肯悅咖啡店正式入駐，為前來(lái)辦事的群眾增添了一處舒適的休憩場(chǎng)所。該咖啡店不僅提供各類(lèi)現(xiàn)磨咖啡，還供應(yīng)肯德基的其他非現(xiàn)場(chǎng)加工產(chǎn)品，讓市民在辦事之余，能享受片刻愜意時(shí)光。

　　肯悅咖啡店內(nèi)環(huán)境簡(jiǎn)約時(shí)尚，木質(zhì)桌椅搭配柔和燈光，營(yíng)造出溫馨舒適的氛圍。咖啡師現(xiàn)場(chǎng)制作的各類(lèi)咖啡香氣四溢，除經(jīng)典的拿鐵、美式外，氣泡咖啡、雪頂咖啡等特色飲品也備受歡迎。同時(shí)，店內(nèi)的小食甜點(diǎn)，如蛋撻、巴斯克蛋糕等，也為顧客提供了更多選擇。價(jià)格方面十分親民，不少咖啡單品低至9.9元，契合大眾消費(fèi)需求。

　　除了咖啡和小食，店內(nèi)還提供免費(fèi)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，方便市民在等待辦事或休息時(shí)處理工作、瀏覽資訊。一位前來(lái)辦事的市民表示：“以前來(lái)行政服務(wù)中心辦事，等待的時(shí)候只能干坐著，現(xiàn)在有了這家咖啡店，能喝杯咖啡、吃點(diǎn)東西，感覺(jué)等待的時(shí)間沒(méi)那么難熬了，真的很貼心。”

　　一直以來(lái)，順德區(qū)行政服務(wù)中心致力于為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。除了此次引入便民咖啡店，中心近年來(lái)一直設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民可自助辦理包括補(bǔ)辦身份證在內(nèi)的300多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)拍照辦證“一次搞掂”。

　　此外，順德區(qū)還在全市率先推出“靜默叫號(hào)”服務(wù)。群眾只需關(guān)注“順德政務(wù)百事通”微信公眾號(hào)，在手機(jī)上輕點(diǎn)即可完成預(yù)約及取號(hào)流程，打破傳統(tǒng)排隊(duì)模式限制；完成手機(jī)號(hào)認(rèn)證，開(kāi)啟消息通知功能，便能享受全流程服務(wù)提醒，現(xiàn)場(chǎng)辦事進(jìn)度一手掌握；依據(jù)手機(jī)提示，按步驟辦理業(yè)務(wù)，辦理結(jié)束后還可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓政務(wù)服務(wù)在群眾監(jiān)督中持續(xù)優(yōu)化。順德區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（區(qū)長(zhǎng)直通車(chē)）也已進(jìn)駐行政服務(wù)中心，抽調(diào)科室人員集中辦公，組建專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)小組，讓群眾訴求流轉(zhuǎn)辦理更加順暢，業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流更為便捷。

　　值得一提的是，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、行政服務(wù)中心在順德政務(wù)百事通公眾號(hào)接入“DeepSeek+文心一言”雙模型，打造AI政務(wù)預(yù)約小助手“德仔”。“德仔”深度整合涉稅依申請(qǐng)服務(wù)清單及2.6萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)場(chǎng)景，打造全市首個(gè)具備多模態(tài)交互能力的AI智能預(yù)約分流導(dǎo)辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“能約”到“慧約”的質(zhì)變。

　　同時(shí)，“德仔”擁有全市首個(gè)支持粵語(yǔ)口語(yǔ)的政務(wù)語(yǔ)義理解庫(kù)，能夠?qū)Α拔乙I(mǎi)大社保”“周三辦新開(kāi)業(yè)”等模糊表述進(jìn)行數(shù)秒精準(zhǔn)解析，精準(zhǔn)解析率達(dá)90%，首創(chuàng)“說(shuō)半句話(huà)就懂”的交互變革。“德仔”還能進(jìn)行四級(jí)分流操作，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦-遠(yuǎn)程交互辦-就近便利辦-門(mén)前專(zhuān)題辦”智能分流導(dǎo)辦，形成“線(xiàn)上優(yōu)先、自助補(bǔ)充、窗口兜底”服務(wù)模式，預(yù)期線(xiàn)上辦理率將進(jìn)一步提升至98%以上，辦事人平均等待時(shí)間至少縮短一半，每年將節(jié)省辦事人超63萬(wàn)小時(shí)！

　　此外，使用“德仔”，可以獲取預(yù)約需求的第一時(shí)間，推送辦理操作指引，進(jìn)一步前置業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從“人找指引”到“指引找人”，不用刻意記憶，真正減輕辦事成本。同時(shí)，深度學(xué)習(xí)辦事人預(yù)約行為數(shù)據(jù)，使推送精準(zhǔn)度隨服務(wù)頻次不斷提升，打造“越用越精準(zhǔn)、越用越懂您”的專(zhuān)屬政務(wù)智能體。下階段，“德仔”將拓展至公安、市監(jiān)等領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)90%高頻業(yè)務(wù)“無(wú)感智辦”。現(xiàn)在掃碼關(guān)注“順德政務(wù)百事通”，即刻體驗(yàn)“動(dòng)動(dòng)嘴就辦好”的政務(wù)服務(wù)！

　　未來(lái)，順德區(qū)行政服務(wù)中心將持續(xù)探索更多便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化辦事環(huán)境，提升群眾的辦事體驗(yàn)，真正做到便民、利民、為民。

　　編輯：萬(wàn)家長(zhǎng)