編者按：“千好萬好，不如群眾說一個好，金碑銀碑不如群眾的口碑……”這是每一名政府工作人員對自己的要求和標準，順德區行政服務中心人員亦如此。每天，順德辦理審批業務的人非常之多，與群眾打交道是行政服務中心工作人員工作常態。

　　或許有人覺得他們嚴肅，有人覺得他們苛責，也有人認為他們清閑；其實不！他們更多是忙碌在崗位的“陀螺”，是辦事時群眾的“指明燈”，是幫群眾解惑的“小能手” 。或許，他們有時 “高冷”，但當你走近他（她）時，你會發現，他（她）們那么美！　

　　順德正全面實施“開放引領、創新驅動”戰略，區內各審批部門成員也積極為戰略做好審批和便民服務。“七一”來臨之際，順德區行政服務中心聯合順德城市網開展“你那么美！——城市網走近行政服務中心”系列策劃，通過走訪了解，挖掘典型，帶群眾走近不同職能部門、不同崗位的行政服務人員，了解日常工作場景，感受服務風采，有效促進政民良好互動溝通，理解并主動配合審批服務工作。

面對市民的咨詢，張國樑總是耐心回答

　　7月9日，佛山中考第一批錄取分數線公布，順德區教育局招生考試和審批服務科張國樑忙得腳不沾地。盡管是周末，但張國樑并沒有休息，因為接下來要應對大量考生和家長的咨詢，“這兩天中考提前批和第一批分數線已經公布，首個工作日肯定有不少人來咨詢，需要提前做好準備工作。”

　　不僅如此，7月8日、9日連續兩日順德舉行中職技能考試，張國樑還要走訪考點。然而，在張國樑看來，做好考試服務工作關系著每一個考生，不容懈怠，即使周末加班是“家常便飯”，但他從無怨言。

　　正因為張國樑負責的態度，他負責中考考務和后勤工作的15年里，收獲到領導、同事和市民的一致好評：接訪零投訴、2016年被評為區行政服務中心東座“服務之星”稱號。

面對面接受咨詢，需要耐心與換位思考

　　“過去我們在政府大樓，面對更多的是學校。2003年進駐行政服務中心開始，我們走出了大樓，走向了前線，接受市民的咨詢，與市民的距離更近了。”說起這一變化，張國樑用“接地氣”來形容。不過，張國樑要面對的群體更復雜、解答的問題也更多了。“需要我們在接訪過程中更耐心，多站在對方角度想問題。”

　　中考季，每天都有不少市民前來咨詢志愿填報、成績查詢等事項。“個別考生、家長因對政策的不理解，中考成績出來后，有些考生家長因孩子錄取結果與理想有出入可能就會上來反映情況，結果沒法改變，但我們不能以公事公辦的口吻來和對方解釋政策就是如此，要耐心地聽對方說完，然后安撫他，以免自己的情緒影響了孩子的心態。”

　　在他看來，窗口服務既是接受群眾咨詢的窗口，也是形象展示的窗口，所以服務一定要到位，不要讓市民對教育部門留下不良印象。

考務工作沒有60分，只有100分

　　雖然負責對外服務窗口工作，但是張國樑的業務遠不只現場解決市民的咨詢，還有更多中考考務相關工作需要做，比如中考招生政策的解讀、中考志愿填報注意事項提醒等。

　　報名——填報志愿——考試——錄取，看起來中考過程中簡單的四個主要階段，其相關聯的是一連串大量的、繁瑣的業務工作，需要了解往年是如何操作，需要考慮今年依然還適用？

　　中考關系著考生能否考上心水的學校，牽扯著考生及家長乃至社會各界的心。中考對于考生來說是一場戰役，對負責中考考務工作的張國樑來說這何嘗不是一場戰役？中考政策的學習、宣傳和解答，中考志愿填報、中考考務安排、考試組織管理等，為了保障中考順利舉行，張國樑在中考前幾個月就已經忙起來了！“每年4、5、6月他更是高度緊張，經常加班加點工作。很多事情沒法在窗口服務時整理，只能加班來做，星期六也經常來加班。”同事郭筱嫣忍不住向城網君“爆料”。

　　中考結束到了7月，張國樑并沒有變得輕松點。因為中考成績出來后，他又要應對考生和家長的各種咨詢。“要時刻保持敬畏之心，雖然每年中考考務工作程序千篇一律，但是每個環節都不能出錯。中考考試容錯率低，一錯就是大錯。”

　　在張國樑看來，做中考考務工作一定要細致。正因為如此，對于經手的文件，張國樑總會反復看上幾遍，“一個小小的錯誤，可能影響的就是招生。一旦公布出去了，怎么改影響也消除不了了。”正因為如此，張國樑對于經手自己的文件很是有信心，“我相信自己的工作不會出錯！”在他看來，中考考務工作只有100分，沒有60分。

　　張國樑除了負責窗口工作外，他還負責了后勤事務。“很敬業，每次報銷找他都沒有任何怨言。”郭曉嫣如此評價。

　　接下來，中考第二批、第三批、第四批、第五批錄取分數線將陸續公布，等待張國樑的又將是一段時間的忙碌……（陳琴琴）

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