編者按：“千好萬好，不如群眾說一個好，金碑銀碑不如群眾的口碑……”這是每一名政府工作人員對自己的要求和標準，順德區行政服務中心人員亦如此。每天，順德辦理審批業務的人非常之多，與群眾打交道是行政服務中心工作人員工作常態。

　　或許有人覺得他們嚴肅，有人覺得他們苛責，也有人認為他們清閑；其實不！他們更多是忙碌在崗位的“陀螺”，是辦事時群眾的“指明燈”，是幫群眾解惑的“小能手” 。或許，他們有時 “高冷”，但當你走近他（她）時，你會發現，他（她）們那么美！

　　順德正全面實施“開放引領、創新驅動”戰略，區內各審批部門成員也積極為戰略做好審批和便民服務。“七一”來臨之際，順德區行政服務中心聯合順德城市網開展“你那么美！——城市網走近行政服務中心”系列策劃，通過走訪了解，挖掘典型，帶群眾走近不同職能部門、不同崗位的行政服務人員，了解日常工作場景，感受服務風采，有效促進政民良好互動溝通，理解并主動配合審批服務工作。

柴方龍總是站在企業角度去思考問題，幫助企業解決難題

　　城網君今日為大家介紹的主人公是來自順德區出入境檢驗檢疫局認證監管科副科長柴方龍。初見柴方龍，城網君就被他的笑容所感染。在與柴方龍談話中，他提到最多的兩個詞：主動，換位思考。由此感受到他對工作的專業態度和耐心。

　　“他是一個非常給力的搭檔，對于科室的工作特別清楚，他負責窗口服務方面，也做得非常好。”順德出入境檢驗檢疫局認證監管科科長何江紅對柴方龍贊不絕口。

主動服務，精準幫扶

　　出入境檢驗檢疫局認證監管科的重要職責之一就是負責原產地證書簽發。對于企業來說，原產地證書有著“紙黃金”的美譽。僅2016年，順德就簽發原產地證書5.7萬份，幫助企業獲得進口國關稅減免超過8億元人民幣。

　　作為出入境檢驗檢疫局認真監管科副科長的柴方龍一直非常注重這項工作。當公眾還對自貿區有些“蒙查查”的時候，他早已對中國與哪些國家簽訂了自貿區協議等情況了如指掌。“只有自己了解了才能更好服務企業。”

　　在工作中他發現，自貿區政策剛出臺，大企業早已有了應對措施，知道如何利用自貿區協議為自己謀取最大利益，然而對于中小企業來說，很多對自貿區依然不夠清楚。

　　順德有著龐大的中小企業群體，要如何為他們普及自貿區政策和原產地證書的作用呢？漫天撒網？這顯然不可行且事倍功半。于是，他根據企業登記情況了解到企業主要出口哪些國家，適用中國與哪個國家的自貿協定。

　　對這些信息分析后，柴方龍策劃了一系列有針對性的宣貫活動，主動走進企業，推廣原產地證書。“比如說，2015年中澳、中韓簽訂了自貿協定，我跟同事立即去了解了哪些企業產品出口這些國家，再有針對性的去宣傳。”正是這樣，2016年中澳、中韓原產地證書簽發量翻了一番。

　　柴方龍提到的主動服務、精準服務并不僅限于原產地證書簽發工作。作為負責3C認證監管工作的他，在3C認證方面更是一個專家。3C認證具有很強的專業性，他花了兩三年時間去研究《強制性產品認證目錄描述與界定表》以及相關產品標準。“這個強制性產品認證目錄描述和界定表涉及的產品專業內容非常多，而且涉及很多數據，要熟悉的話需要花費不少時間。”柴方龍說道。為了更好服務企業，他對于企業的咨詢總是耐心回答，主動為企業提供多場免費培訓，為重點企業提供“送課下鄉”精準幫扶，使企業能夠更好利用3C免辦優惠政策。

換位思考，不斷創新

　　在他從事服務窗口的工作中，換位思考同樣是柴方龍獲得公眾認可的重要因素。作為前臺值班班長，他一直強調一定要站在對方的角度去思考，“有些我們可能非常清楚，普通公眾可能就看不明白了！”柴方龍表示，“所以一定要通俗易懂！”

　　就以出入境檢驗檢疫局認證監管科的辦事指南為例，在組織同事制作指南時，他就反復跟同事強調一定要站在普通公眾的角度去思考問題。正是如此，在同事提交辦事指南表上來后，柴方龍要求同事再制作一份圖片，將辦事的各項步驟詳細列出來，在網上登記時要提交哪些資料也一一列出來，讓公眾一目了然。

　　站在服務對象角度思考問題，對于柴方龍來說重要的就是站在他們角度，想方設法的為他們提供更便利的服務。正因為如此，柴方龍和同事們總是在探索盡量簡化企業辦證的程序，為他們提供人性化的服務。

　　比如，順德在廣東省率先實現了檢商“三證合一”。過去原產地證書申請人登記與對外貿易經營者備案登記由檢驗檢疫部門與商務部門分別辦理、各自發證，“程序存在重復，因此我們跟經科局溝通，率先實現了兩證合一。”柴方龍介紹到，最后順德出入境檢驗檢疫局與順德區經科局加強對“兩證合一”經驗和做法的總結，經研究商討后，確定要在“兩證合一”的基礎上創新，實施“三證合一”。

　　“以前企業辦理完對外貿易經營者備案手續后，再到檢驗檢疫部門辦理報檢企業備案，重復提交工商營業執照和組織機構代碼證等申請材料。現在一份就可以解決了。”（陳琴琴）

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