專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)廣東長(zhǎng)鹿環(huán)保度假農(nóng)莊旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)開(kāi)展終期考核驗(yàn)收

　　順德首個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目高分通過(guò)終期考核驗(yàn)收！1月29日至30日，受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)廣東長(zhǎng)鹿旅游休博園有限公司承擔(dān)的國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目“廣東長(zhǎng)鹿環(huán)保度假農(nóng)莊旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”開(kāi)展終期考核驗(yàn)收。

　　經(jīng)過(guò)專(zhuān)家兩天的評(píng)估考核，專(zhuān)家組認(rèn)為該項(xiàng)目完成了試點(diǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù)，評(píng)估得分95分（90分以上為優(yōu)秀等級(jí)），高分通過(guò)終期考核驗(yàn)收，是順德首個(gè)通過(guò)考核驗(yàn)收的國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。省、市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和廣東長(zhǎng)鹿旅游休博園有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人出席了考核驗(yàn)收會(huì)議。

　　在此次考核中，專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)取工作報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)資料核查、實(shí)地檢查、人員座談等方式，對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作完成情況開(kāi)展全面評(píng)估。專(zhuān)家組組長(zhǎng)李江虹高級(jí)工程師評(píng)價(jià)“廣東長(zhǎng)鹿環(huán)保度假農(nóng)莊旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作扎實(shí)細(xì)致，在簡(jiǎn)化、改進(jìn)服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量工作，讓消費(fèi)者能夠從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中真正得到實(shí)惠。

　　據(jù)了解，早在2018年12月，根據(jù)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)關(guān)于下達(dá)2018年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，“廣東長(zhǎng)鹿環(huán)保度假農(nóng)莊旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目正式立項(xiàng)。

　　該公司2004年8月成立“標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室”，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作歷經(jīng)17年，結(jié)出累累碩果：2012年獲批建設(shè)“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系試點(diǎn)”，2014年被評(píng)定為4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行業(yè)企業(yè)，參與制定省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)DB44/T 2119-2018《工業(yè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，參與制定了市旅游局組織發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/FSAS 30—2018《放心消費(fèi)旅游景區(qū)評(píng)定規(guī)范》，參與省科技項(xiàng)目《旅游景點(diǎn)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系研究》，在國(guó)家級(jí)核心刊物《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化》上發(fā)表的《景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》獲評(píng)為“優(yōu)秀論文”,2018年獲批承擔(dān)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目“廣東長(zhǎng)鹿環(huán)保度假農(nóng)莊旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”。

自試點(diǎn)創(chuàng)建工作以來(lái)，長(zhǎng)鹿以標(biāo)準(zhǔn)化手段提升服務(wù)品質(zhì)和顧客滿(mǎn)意度

　　在省、市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，廣東長(zhǎng)鹿旅游休博園有限公司經(jīng)過(guò)兩年的試點(diǎn)創(chuàng)建工作，以標(biāo)準(zhǔn)化手段不斷提升服務(wù)品質(zhì)和顧客滿(mǎn)意度，建立了一整套符合景區(qū)實(shí)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系78項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系215項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系341項(xiàng)，共計(jì)634項(xiàng)，其中自主編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共543項(xiàng)，占比85.6%。通過(guò)制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，固化優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，踐行持續(xù)改進(jìn)，有效地引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理模式，有力支撐長(zhǎng)鹿休博園近年來(lái)的服務(wù)業(yè)態(tài)全面發(fā)展和具有長(zhǎng)鹿特色的旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)升級(jí)，穩(wěn)步提升游客的滿(mǎn)意度。

　　順德2005年發(fā)布《順德區(qū)人民政府關(guān)于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，成為全國(guó)最早實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的地區(qū)之一，并率先研究和出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)資金扶持政策。

　　除扶持服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目外，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還在扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略上精準(zhǔn)發(fā)力，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)市監(jiān)部門(mén)深入走訪(fǎng)企業(yè)200多家次，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)幫扶活動(dòng)，極大調(diào)動(dòng)了企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的的積極性，取得了可喜的成績(jī)。

　　截至目前：順德共有3家企業(yè)的2個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分別獲得2020年中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一、二等獎(jiǎng)；23家企業(yè)的32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)入選2020年全國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榜單，全國(guó)占比7.3%； 新增國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)、增幅達(dá)45%，新增國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)80項(xiàng)，再創(chuàng)歷史新高；組織制定發(fā)布團(tuán)體（聯(lián)盟）標(biāo)準(zhǔn)42項(xiàng)，增幅達(dá)24%；指導(dǎo)和督促517家企業(yè)自我聲明公開(kāi)2083項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，占全市總數(shù)超過(guò)40%。（陳琴琴）