保護消費者權益，倫教市場監督管理所一直在路上。圍繞今年“共促消費公平”主題，倫教市場監督管理所制定了2022年“3·15”國際消費者權益日活動方案，加大消費維權宣傳和上門“普法”，用放心消費體驗為人民的獲得感與幸福感注解，以推動消費升級為全面小康社會的美好生活賦能添力。

普法服務送上門

紓解電商企業消費維權難痛點

　　為進一步優化電商企業營商環境，引導電商企業守法合規經營，幫助企業了解和熟悉價格領域的相關法律法規，在確保疫情防控安全的前提下，結合轄區特點，倫教市監所由周春冰所長、梁志東副所長帶隊，深入企業積極開展“上門送法”活動，重點走訪了轄區兩家電商企業，既“送法”，又送“關懷”。

普法服務送上門。

　　倫教市監所工作人員向企業仔細講解了消費維權、知識產權電子商務法消費維權亮點和監管提示，深入宣貫了產品質量控制、標準制定和知識產權證券化融資等相關法律法規和政策。

　　座談會上，周春冰深入了解企業目前的生產經營情況和存在的困難，以及企業在發展過程中遇到的投訴舉報、商品宣傳、消費評價、售后跟蹤處理等一系列問題的優化處理流程。針對企業提出疑問和困難，周春冰一行指導企業通過法律途徑維護自身權益，辦事依法、遇事找法，解決問題用法、化解矛盾靠法，同時要樹立科學發展觀念，只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽，企業才能立于不敗之地。

聚焦電商消費維權

倫教設立電商調解專席

　　互聯網時代，隨著消費升級和消費者訴求多元化，新業態和新消費亂象層出不窮。2021年，倫教全轄區消費維權投訴舉報中，網絡消費投訴占總量的53.3%，接近一半。除了傳統的網絡平臺購物，網絡消費還衍生出直播帶貨、朋友圈購物、App平臺返利等新型消費業態，給消費維權帶來新的挑戰。倫教堅決規范不良市場行為，及時回應消費者關切，強化電商消費維權成為常態。

倫教設立電商調解專席。

　　今年，倫教消費者權益保護工作瞄準互聯網時代新消費新業態熱點，以智能家居、食品安全、網絡消費、汽車銷售、房地產、電信移動網絡、黃金首飾等七大消費熱點為重點開展行動。2022年初，倫教市場監督管理所設置消委會獨立辦公室和調解室電子商務消費糾紛調解專席，充分發揮12315消費者申訴舉報網絡和社會監督舉報網絡的作用，加強“3·15”期間的值守制度，暢通消費者投訴渠道，高效受理消費投訴舉報，對消費者舉報的電商消費投訴依法從快處理，確保當天受理、當天處結、當天回復。“3·15”期間，共受理投訴舉報270宗，辦結148宗。

　　“3·15”活動開展以來，倫教市監所通過專席調解、送法活動等，高效化解消費糾紛，同時提升經營者和服務人員對維護消費者權益的重視程度，促使經營者不斷提升產品、服務品質和信譽，為廣大消費者營造和諧、安全放心的消費環境。

編輯：梁碧柔

通訊員：蘇玉華