專家團隊對廣東長鹿環保度假農莊旅游服務業標準化試點開展終期考核驗收

　　順德首個國家級服務業標準化試點項目高分通過終期考核驗收！1月29日至30日，受國家標準化管理委員會委托，廣東省市場監管局組織專家團隊對廣東長鹿旅游休博園有限公司承擔的國家級服務業標準化試點項目“廣東長鹿環保度假農莊旅游服務業標準化試點”開展終期考核驗收。

　　經過專家兩天的評估考核，專家組認為該項目完成了試點工作的各項任務，評估得分95分（90分以上為優秀等級），高分通過終期考核驗收，是順德首個通過考核驗收的國家級服務業標準化試點項目。省、市、區市場監管局和廣東長鹿旅游休博園有限公司有關負責人出席了考核驗收會議。

　　在此次考核中，專家組通過聽取工作報告、現場資料核查、實地檢查、人員座談等方式，對試點項目建設工作完成情況開展全面評估。專家組組長李江虹高級工程師評價“廣東長鹿環保度假農莊旅游服務業標準化試點”工作扎實細致，在簡化、改進服務全流程標準方面做了大量工作，讓消費者能夠從標準化建設中真正得到實惠。

　　據了解，早在2018年12月，根據《國家標準化管理委員會關于下達2018年度國家級服務業標準化試點項目的通知》，“廣東長鹿環保度假農莊旅游服務業標準化試點”項目正式立項。

　　該公司2004年8月成立“標準化管理辦公室”，企業標準化工作歷經17年，結出累累碩果：2012年獲批建設“廣東省現代服務業先進標準體系試點”，2014年被評定為4A級標準化良好行業企業，參與制定省級地方標準DB44/T 2119-2018《工業旅游景區（點）服務質量規范》，參與制定了市旅游局組織發布的團體標準T/FSAS 30—2018《放心消費旅游景區評定規范》，參與省科技項目《旅游景點顧客滿意度測評體系研究》，在國家級核心刊物《中國標準化》上發表的《景區游客滿意度測評規范》獲評為“優秀論文”,2018年獲批承擔國家級服務業標準化試點項目“廣東長鹿環保度假農莊旅游服務業標準化試點”。

自試點創建工作以來，長鹿以標準化手段提升服務品質和顧客滿意度

　　在省、市、區市場監管部門的指導下，廣東長鹿旅游休博園有限公司經過兩年的試點創建工作，以標準化手段不斷提升服務品質和顧客滿意度，建立了一整套符合景區實際和國家標準相關要求的服務標準體系，包括通用基礎標準體系78項、服務保障標準體系215項、服務提供標準體系341項，共計634項，其中自主編制企業標準共543項，占比85.6%。通過制定、實施標準，固化優秀的服務經驗，踐行持續改進，有效地引導管理團隊不斷優化經營管理模式，有力支撐長鹿休博園近年來的服務業態全面發展和具有長鹿特色的旅游產品的開發升級，穩步提升游客的滿意度。

　　順德2005年發布《順德區人民政府關于實施標準化戰略的意見》，成為全國最早實施標準化戰略的地區之一，并率先研究和出臺了標準化專項資金扶持政策。

　　除扶持服務業標準化試點項目外，順德區市場監管局還在扎實推進標準化戰略上精準發力，區鎮兩級市監部門深入走訪企業200多家次，聯合專業機構開展標準化技術幫扶活動，極大調動了企業參與標準化活動的的積極性，取得了可喜的成績。

　　截至目前：順德共有3家企業的2個國家標準項目分別獲得2020年中國標準創新貢獻獎一、二等獎；23家企業的32項標準入選2020年全國企業標準“領跑者”榜單，全國占比7.3%； 新增國際標準5項、增幅達45%，新增國家、行業標準80項，再創歷史新高；組織制定發布團體（聯盟）標準42項，增幅達24%；指導和督促517家企業自我聲明公開2083項標準，占全市總數超過40%。（陳琴琴）