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上午八點(diǎn)，龍江鎮(zhèn)健共體轉(zhuǎn)診服務(wù)中心周護(hù)士開啟了新一天的工作。

周護(hù)士

喂，您好！請(qǐng)問您是黃婆婆的兒子陳先生嗎？

是的。

陳先生

周護(hù)士

陳先生，您好！我是順德區(qū)第五人民醫(yī)院（龍江醫(yī)院）轉(zhuǎn)診服務(wù)中心周護(hù)士，根據(jù)西海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的轉(zhuǎn)診信息單反饋，您母親因血壓高需要住院治療，請(qǐng)問您媽媽計(jì)劃什么時(shí)候過來？我這邊提前做好床位預(yù)留。

我想上午陪我母親過去，但是我沒有車。

陳先生

周護(hù)士

陳先生，我們這邊幫你母親預(yù)約好床位，免費(fèi)派車接你們過來辦理住院，你覺得怎么樣？

好啊，好啊，謝謝你們了。

陳先生

上午九點(diǎn)三十分，轉(zhuǎn)診服務(wù)中心準(zhǔn)時(shí)派車接陳先生和黃婆婆回到總院，龍江醫(yī)院導(dǎo)診人員在大門口迎接，全程陪伴幫助辦理入院手續(xù)（預(yù)交住院金，復(fù)印身份證等等），導(dǎo)診人員辦理好手續(xù)直接帶黃婆婆到住院樓層，交接到病區(qū)護(hù)士的手上。陳先生和黃婆婆對(duì)龍江的周到服務(wù)連聲稱贊！

“重構(gòu)分級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系”是醫(yī)改工作的重要一環(huán)，它體現(xiàn)了醫(yī)改在優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提升醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，龍江鎮(zhèn)健共體重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者的等待時(shí)間和不必要的檢查，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和患者體驗(yàn)，通過推行在線預(yù)約掛號(hào)等方式，方便患者就醫(yī)，建立起一個(gè)更加合理、高效、便捷的分級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)，也促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置和有效利用，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

轉(zhuǎn)診服務(wù)中心一站式服務(wù)介紹

龍江鎮(zhèn)健共體轉(zhuǎn)診服務(wù)中心在2023年3月成立，設(shè)在醫(yī)院大堂客服服務(wù)中心，與龍江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)建立了雙向轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)，無縫對(duì)接龍江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)上轉(zhuǎn)門診、住院、檢查檢驗(yàn)的患者，并提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診陪護(hù)服務(wù)。

一年多來轉(zhuǎn)診服務(wù)中心已經(jīng)為群眾提供門診轉(zhuǎn)診、住院轉(zhuǎn)診等約1000多人次服務(wù)。目前客服中心、轉(zhuǎn)診服務(wù)中心前臺(tái)為群眾提供21項(xiàng)便民服務(wù)，包括：咨詢、公眾號(hào)綁定資料、診斷證明蓋章、預(yù)約、復(fù)印、打印清單與病理檢查報(bào)告、補(bǔ)打發(fā)票、本院轉(zhuǎn)診、社區(qū)轉(zhuǎn)診、社區(qū)患者住院床位預(yù)約、退號(hào)、病歷本出售、評(píng)殘指引、自助服務(wù)指引、醫(yī)院等級(jí)證明、為特殊客戶提供陪診服務(wù)、醫(yī)保選點(diǎn)（更換醫(yī)院）、門診病歷的補(bǔ)打印、失物認(rèn)領(lǐng)等。

轉(zhuǎn)診服務(wù)中心“一站式服務(wù)“解決群眾的急難愁盼，群眾們的一句“你們服務(wù)真好”就是一站式服務(wù)中心工作前進(jìn)的動(dòng)力。我們將砥礪前行，努力提高群眾滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)燃新時(shí)代為民服務(wù)的新情懷。

編輯：黃柳冰

來源：佛山市順德區(qū)第五人民醫(yī)院（佛山市順德區(qū)龍江醫(yī)院）

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龍江鎮(zhèn)健共體一站式轉(zhuǎn)診服務(wù)獲群眾好評(píng)

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