富美家的品牌定位是怎樣的?

　　品牌來講的話，我們的定位從來都是：高檔次，高質量。我們的核心產品為表面裝飾建材，如高級裝飾耐火板、人造石、地板、木皮、金屬板及抗倍特板等，廣泛運用在家俱、隔間、廚俱、火車 、汽車、櫥柜、船舶、電梯等方面。這也正是我們名字的由來——由于成立之初所制造的產品具備耐火、防潮、耐高溫的特性，用來取代了云母片(For-Mica)，而因此命名為Formica富美家。

富美家未來市場的開拓策略及發展重心將是怎樣的，亞洲尤其是中國市場將在其中擔當什么樣的角色，有什么新的計劃?

　　富美家公司不僅在全球歐、美 、澳等地設有公司及生產工廠，而且向來都很重視在亞洲地區的發展。1970年總公司鑒于亞洲地區生活水平的提高及經濟的蓬勃發展，為能及時掌握商機，正式在香港設立亞洲區第一個辦事處。創立初期，產品均由新西蘭直接供應香港、新加坡及臺灣等地區。且從80年代末期開始，富美家在亞洲各地區陸續設立辦事處，建設更完善的服務網絡。如今富美家已在新加坡、上海、馬來西亞、韓國等地設立了七個公司。在中國大陸，我們除了在北京、廣州、深圳、東莞、及成都等地設立了分公司，在華北、華東、華中及華南等地區也都有辦事處服務我們的客戶?！√拱渍f，中國是一個很大的市場，對“住”的需求來講，層次在不斷地提高。一方面，我們與建筑師跟室內設計室合作，把產品推向商用空間。另一方面，住宅空間也是我們希望推廣的一個新角度。


富美家在銷售推廣、客戶服務體系上有哪些特別的競爭力?

　　這幾年中國的經濟成長很快，就消費能力來說，除了沿海城市的快速發展外，相對內陸城市的發展則較為緩慢。對于發達城市的消費者，我們盡力提供完善的信息如E-marketing(網絡)來應對其對品牌的嚴肅要求，并和與消費者保持頻密接洽的專業人士如室內設計師、建筑師、裝潢設計團隊等合作，幫助其選擇一些至高質量，同時又擁有設計領導風格的產品，間接增加消費者對產品的認識。國內經濟開發的模式是一個由外到內的過程，在開發內地城市的方面，我們了解其消費者對價格的敏感度，針對此開發了中價位的品牌“富麗華”，整合建材的銷售網進行推廣，幫助消費者找到入門產品;等信任度建立、生活再改善的時候，他們會再選擇我們的高檔產品。這種銷售模式是我們在亞洲地區采取的最有效模式，在東南亞市場，自2000年至今每一年的GDP增長達5%左右，但我們的生意在9年中成長了三倍。

富美家的主要產品為表面裝飾建材，近年來有哪些創新和應用趨勢?

　　就中國市場來說，醫院、餐廳、酒店、百貨、超市等商用空間都對我們的產品有大規模的應用。世博會期間，客戶重新改裝，銷售點及商用空間的需求增加，以及針對游客所需相應要增加的一些設施，如交通、餐飲場所等，給我們帶來了很大的商業機會。而在住宅空間上，雖然中國的傳統文化是“民以食為天”， “住”在“衣食住行”上排第三，以前大家只要有一個棲身所就滿意了，但是現在對“住”的質量要求和以前越來越不一樣。就趨勢來講，每一段時間都會有一些新的風格，其中最主要的一個角度是色彩，另外就是它的風貌，也就是它的表面處理，比如說亞洲人特別偏好的木紋系列，還有防瓷紋、彩紋等的發展。

作為新上任的掌門人，您有什么計劃?

　　開發業務是第一優先的，即明確方向，進一步投資和發展我們的核心產品。二是讓我們在中國的商業活動“活”起來，把在中國的營銷業務、生產制造、供應鏈進行更高強度的整合，面對大且復雜的中國市場，如何在不同的市場進行差異化且針對性強的策略。三是以人為本，人是富美家最主要的資產，怎樣去開發人的潛力，這也是一個很重要的課題。我想最主要的是要讓我們的人有能力去應付面對這種多變的市場環境，然后增加他們的動力，不斷地向前、向前。我認為一個好的員工，需要具備的三個素質是：能夠自我激勵，不畏艱難，善于溝通。

（編輯：十）