順德城市網(wǎng)消息　（記者林仲儒）　“服務差到不行！30個人等，只有一個窗口在辦事！”7月22日，有網(wǎng)友在微博上稱，她在中國農(nóng)業(yè)銀行容桂支行辦理業(yè)務時，遇上了排隊良久仍未能辦理業(yè)務的煩心事。

市民投訴
只有一個窗口，30人等怎么夠用？

　　順德城市網(wǎng)記者采訪了解到，微博名為“@MISS--SL”的林小姐，當日上午11點多在農(nóng)行容桂支行辦理個人業(yè)務，卻發(fā)現(xiàn)只有一個窗口在接受業(yè)務辦理，她問工作人員這是為何？得到的答復是，正在交班吃飯。她對此表示憤懣，“十一點多就去吃飯。就銀行的工作人員是人，其他人不是人？我去農(nóng)商銀行辦完事，15分鐘后回到農(nóng)行，仍然是那個人在辦理業(yè)務?！?br />
銀行回復
實為誤會，但仍會注意服務質(zhì)量

　　對于市民的不滿，中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行當天即表示，會作詳細調(diào)查，給予市民滿意的答復。昨天（7月25日），該行相關(guān)工作人員發(fā)布了對客戶投訴情況回復信。信中介紹，當日，該行因一名員工參加分行培訓，故分別在現(xiàn)金區(qū)和VIP區(qū)安排了3名柜員臨柜，11點鐘開始分班輪流去吃中午飯是正常調(diào)動。

　　11點15分，客戶在營業(yè)部現(xiàn)金區(qū)等候辦理業(yè)務時，該行有2個窗口正在工作中。一個窗口在為客戶辦理大額現(xiàn)金存入以及其他各項零碎業(yè)務，因要現(xiàn)場清點現(xiàn)金等，所以時間較久，以至客戶從農(nóng)商行辦理完業(yè)務，大約15分鐘以后，該窗口客戶的業(yè)務仍然沒有辦完；

　　另一個窗口其實也在辦公?？蛻魶]有看到，是因為該窗口的柜員在為客戶辦理企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務，因為該業(yè)務需要到后臺機器去操作，所以柜員就離開了窗口，到營業(yè)部后臺辦理相關(guān)資料的手續(xù)，因時間較久，客戶也沒有在窗口前等待，而是跑到等侯區(qū)去坐。因此，客戶看到該窗口沒有人，就以為該窗口沒有開。

　　該行工作人員認為，這次的投訴實際上是一場誤會。但無論如何，農(nóng)業(yè)銀行還是會嚴格按照以客戶為中心的要求，加強對客戶的服務，注重服務質(zhì)量和效率的提升。

市民意見
問題普遍存在，望銀行切實解決

　　對于這封回復信，林小姐表示并不能使她滿意，她還是建議農(nóng)業(yè)銀行應該向區(qū)內(nèi)其它本土銀行學習，提高辦事效率，才能對她這樣的老客戶有個交代。此外，她也希望農(nóng)行能在日常高峰期盡可能多開放VIP通道，節(jié)省市民辦理業(yè)務的時間。

　　而對于銀行排隊良久這樣的事情，市民們各有看法。市民嚴先生表示，客觀來說，大多數(shù)人去各家銀行或者政府單位辦事都試過等待二十多分鐘的經(jīng)歷，難以就此一次就斷言銀行歸責；市民周小姐則認為，各家銀行確實應該多下力氣去提高自己的辦事效率，而不是只把為客戶服務的口號喊得震天響。