美的·君蘭江山基因解讀系列

天人合一：社區運作之道——人性化物業服務家的味道

　　【編者按】“豪宅”，從字面意義上理解，是城市中高端居住區的簡稱。但是，如果要對豪宅下一個定義，卻不完全等同于高端居住區。曾幾何時，“不求最好，但求最貴”一度作為豪宅標準，但隨著社會的進步，這種暴發戶式的豪宅標準，顯然已經不合時宜。豪宅是身份的象征，是歸屬感和階層符號，是精神慰藉，是擁有獨占性優質資源的心底深處的滿足。

　　順德是一座嶺南小城，得天獨厚的自然風光蘊含了豪宅基因；順德又是一座嶺南文化名城，無論是順德美食還是順德文化，擁有無法復制的人文積淀。隨著廣佛一體化的大趨勢，諸如廣州南站新城、佛山新城、順德新城、北滘陳村新組團、北滘新城等一個又一個城市核心區冒出來，城市資源的集聚化愈發明顯。

　　作為豪宅這一特殊群體中的佼佼者，美的·君蘭江山與順德、廣佛、珠三角之間的關聯與價值幾何？其為順德的人居理念革新又帶來怎樣的沖擊？特別是隨著經濟發展積累到一定階段后，高端消費階層對生活、對住房、對人居的一些全新詮釋如何？順德城市網推出美的·君蘭江山基因解讀系列策劃，期望以媒體的視角去見證一座高爾夫之美麗小鎮的私家之魅，體現“江山品味”和細節。今日推出第四篇：《天人合一：社區運作之道——人性化物業服務家的味道》。

　　順德城市網消息　（記者李放）　9月14日，北滘美的君蘭江山廣場上人聲鼎沸，一場名為“嬉月——2013美的地產中秋民族風情夜”大型活動正在皎潔的月光下上演。韻味十足的民族舞蹈、千變萬化的魔術等表演贏得了現場在多美的業主的陣陣掌聲，在一個花好月圓的夜晚，每一位美的業主都盡興而歸。

　　在業主們看來這已是稀松平常的事情了，事實上早在2000年美的物業管理有限公司成立之初，當整個物業行業還停留在“看樓護院”的標準時，美的已經開始關注服務細節，將自己定位于“物業服務”而不是“物業管理”，并在那時就已經開始營造社區文化，時常舉辦大型社區文化活動只是其中很小的一部分。

把物業當做一個行業來經營

　　穿過幽靜的高爾夫小道，走進美的·君蘭江山，猶如走進一處世外桃源，更能感受到的是親切的氛圍：安保人員會給每一位購房者指路，并敬禮示以問候；服務人員為您帶來最優質的服務，在您口渴時送上一杯飲品；負責保潔的阿姨自身干凈整潔，認真負責，時刻保持環境的清潔衛生。景美，人更美，頂級的物業團隊讓美的之美永不退色。

　　眾所周知，房地產行業的幾大龍頭企業里，無論是萬科、保利還是中海、龍湖，都在物業服務方面有自己獨特的一套。美的地產的物業服務同樣有著相類似的獨到之處。美的物業管理有限公司是具有國家二級資質的專業物業管理企業，佛山市順德區物業管理行業協會副會長單位。公司于2000年成立，是美的地產發展集團旗下的主要經營企業之一。目前擁有9個在管項目，其中3個為省市級物業管理示范項目，公司管理面積已超過二百多萬平方米，員工總數超過800人。

　　從最初地產公司的一個輔助部門，發展成為獨立核算的全國物業公司。從最初的“物業管理”轉變為“物業服務”到標準的建立、文化的營造、全國化的發展，美的地產始終將物業服務當做一個行業來經營，期間的投入和付出都是巨大的。

美的式生活，超越順德想象

　　美的考慮到后期房屋入住使用時可能發生的問題，建立24小時維修服務熱線，接到業主報修電話后，將第一時間為業主提供相應維修服務，確保業主生活權益不受損害。美的物業將此稱之為“24小時維修服務”；為了能讓業主在日后的生活中舒心順心，物業有專業保潔員，將負責日常園區內部綠化維護、修整以及園區公共部分的保潔清理等工作。同時，美的物業還將根據業主的個性需求提供相應服務，為業主提供輕松自在的生活感受。美的物業將此稱之為“365天保潔、家政服務”……

　　相類似的服務數不勝數，美的物業團隊，針對業主、客戶所關心的諸多生活細節，做了細致入微、深入淺出的專業分解。“為人類創造美好生活”是美的地產最有特色與最本質的理念，美的物業服務也一脈相承。不論是景觀設計，裝修標準還是物業服務，美的都注重每一個細節，用心去善待每一個客戶，貫穿到每一個細節，以細節感動客戶，以專業打動客戶，為客戶提供卓越的品質體驗，特別注重營造項目整體人文氛圍、自然環境、優質建筑，讓人震撼和驚艷。

　　美的式生活，是社區內，晚上23點以后，調暗百分之三十后暖色系的燈光、是保安深夜巡邏時穿的軟底鞋、是為了最大限度降低噪音而設置的耳麥系統的對講機、是草坪上散落的凌而不亂的花瓣……