近年來(lái)，家電成為商品大類(lèi)投訴中消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，而售后服務(wù)是引發(fā)投訴的主因之一。為提升售后服務(wù)水平、破解家電服務(wù)業(yè)發(fā)展困局，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)24日發(fā)布通告稱(chēng)，第五屆全國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽全國(guó)決賽將于10月23日在北京舉辦。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年家用電器以5.6萬(wàn)件商品投訴量高居榜首，其中，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議一起占據(jù)了投訴總量的七成以上。

　　在24日召開(kāi)的“競(jìng)賽全國(guó)決賽情況通報(bào)暨家電服務(wù)體系媒體見(jiàn)面會(huì)”上，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙澤蕊說(shuō)，售后服務(wù)投訴量居高不下，歸根結(jié)底是人的問(wèn)題，說(shuō)明家電服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)仍然有待提高。

　　寧波方太廚具有限公司總監(jiān)助理王愛(ài)群表示，這個(gè)問(wèn)題需要政策引導(dǎo)，更需要企業(yè)更新觀念，從價(jià)值觀、文化教育、技能培訓(xùn)等多個(gè)方面加大對(duì)員工的培育，共同推進(jìn)。

　　據(jù)了解，本次全國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽由人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)等聯(lián)合主辦，主要針對(duì)冰箱和吸油煙機(jī)等家電品類(lèi)，并且得到了海爾、美的、方太、老板等一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的積極響應(yīng)和參與。

　　據(jù)主辦方介紹，該比賽作為電子電器服務(wù)業(yè)目前唯一的國(guó)家級(jí)二類(lèi)競(jìng)賽，得到了國(guó)家相關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注，自創(chuàng)辦伊始，就秉承著以賽帶練、以練促學(xué)的行業(yè)目的，以全面提高家電服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)為己任，以轉(zhuǎn)變提升家電服務(wù)從業(yè)人員在社會(huì)各界心目中的地位和形象、提振消費(fèi)信心為使命。

　　杭州老板電器北分總監(jiān)助理魏曉飛認(rèn)為，當(dāng)下家電行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，并且日趨激烈。他說(shuō)，在這種形勢(shì)下，“我們必須積極提高自身的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌，只有服務(wù)才能創(chuàng)造更多的附加值”。

　　海爾股份有限公司人力資源高級(jí)經(jīng)理常鑫表示，借鑒家電服務(wù)協(xié)會(huì)技能大賽模式，海爾集團(tuán)通過(guò)服務(wù)人員比武大賽帶動(dòng)全國(guó)服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍，以提升企業(yè)的市場(chǎng)美譽(yù)度。

　　趙澤蕊表示，黨、政府相關(guān)部門(mén)和社會(huì)都非常重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促內(nèi)需的一個(gè)重要內(nèi)容就是要提升服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，而關(guān)鍵是要提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合能力和素質(zhì)。