旅游行業發展要雙管齊下

　　順德城市網　（記者羅仲培）　隨著越來越多的游客選擇在線預訂出游線路，便捷的“線上旅游”從一定程度上沖擊到旅行社的傳統模式。近年來，順德不少旅行社開始“觸網”，除開通官網外，還參加網上團購，甚至開通旗艦店。這樣是否意味著線下旅游將被取代？

市場現狀：在線預訂受青睞

　　近日，順德城市網記者從廣東順之旅了解到，這個月，該旅行社已在天貓開通了旗艦店，這是廣東順之旅開展線上銷售又一重要步伐。“隨著網絡的普及，現今委托旅行社代理機票酒店預訂服務的多數都是中老年人，年輕人一般都習慣了通過網絡這一渠道預訂，選擇更加靈活多變。”廣東順之旅副經理朱文濤表示。

　　相比于在網站上輕輕點點鼠標就可以“搞定”，大部分人都覺得到旅行社報團確實比較費時費力。加之，通過網上預訂往往要比實體店預訂要便宜，確實受到不少年輕人的熱捧。據記者了解，如今，順德多家旅行社除了在官網推出旅游線路，在雙十一等節日期間還推出過各種旅游產品服務的優惠活動，而且確實收到一定的實效。

　　“線上旅游產品確實有比較寬的發展市場，而且通過網絡，顧客花上幾分鐘的時間，就能對不同的旅行社的旅游產品作出比較，選擇合心意的產品，一方面方便了顧客，另一方面也促進旅行社不斷提升產品質量。”朱文濤表示發展現場旅游產品是未來旅游行業一個重要的發展方向。

旅行社本質：“人”字當頭

　　面對線上旅游對傳統旅游模式的強勁沖擊，不少人都會有這樣的疑問“傳統旅行社是否會被線上旅游所替代？”  

　　其實，無論是中小旅行社還是大型旅行社，都是屬于服務業，歸根到底需要人與人之間的面對面交流。“顧客對旅行社是否信任，對推出的產品是否有信心，往往需要通過人的服務來進行的判斷，離開了人，旅行社及其產品就變成了網上的圖片和數據，是冰冷的，顧客難以真切的感受每個旅行社的特性。”順德區旅游協會會長周天任表示。

　　此外，周天任還告訴記者，發展線上業務，不僅是定位的變化，更加需要大量既懂旅游又懂互聯網的人力資源的投入，“此前，順德廣之旅也通過微信、微博等渠道宣傳線上產品，但是做法依舊不成熟。”周會長表示，就順德目前的發展情況來看，線下銷售額始終占主導，而線上的收益微乎其微。

　　由此可見，以線上旅游去到傳統旅游模式不僅不符合旅行行業的本質，而且面臨著人才缺乏的制約。

未來發展：線上線下一起走

　　順德多家旅行社負責人認為，未來，旅游預訂模式將由傳統模式逐步向在線旅游預訂模式轉換，在線預訂的比例也會越來越高。對傳統旅行社而言，由于實體店的經營成本相對高昂，引導用戶從門市轉向在線自助預訂和交易，長遠來看或許會更有利。但如果完全實現在線預定獨自運營，無疑等于放棄了傳統旅行社在產品、渠道、品牌、客戶資源等方面的積累。

　　雖然線下旅游受線上旅游沖擊明顯，但是線上和線下旅游兩者之間不應該是相互競爭，而是互補發展的，“有人認為網上預定方便，也有人認為實體店預定更加放心，我們應該滿足不同顧客的需求，“線上”、“線下”，雙管齊下，才能獲得更多的市場機會。” 周天任認為，傳統旅行社要適時而變，必須對其門市進行新的定位，使得傳統的門市銷售重新煥發生命力，并與線上銷售相輔相成，融為一體，才是旅行社發展最健康的模式。