人物小檔案 

姓名：王毅成 

任職單位：廣東順之旅國際旅行社有限公司導(dǎo)游 

獲獎(jiǎng)經(jīng)歷：2011年“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、獲得“全國優(yōu)秀導(dǎo)游”的稱號(hào)、廣東省導(dǎo)游職業(yè)技能大賽“二等獎(jiǎng)”，“廣東省職業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào) 

　　順德城市網(wǎng)消息　順德“金牌導(dǎo)游”、“廣東省職業(yè)技術(shù)能手”、“全國優(yōu)秀導(dǎo)游”，這些稱號(hào)都是王毅成的，從地方到省，再到全國，有些意外，這位“80后”的江西小伙子，僅僅是用了6年的時(shí)間就拿到了全國大獎(jiǎng)。今年，王毅成的獎(jiǎng)牌榜里還將再增添一項(xiàng)榮譽(yù)——“2011年廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。 

第一印象：電話里一口純“廣東味”的粵語 

　　“喂，你好！” 

　　致電王毅成時(shí)，電話的一頭最先傳來的是一句純正的粵語問候。若不是事先知道他是一名地道的江西人，還以為他是廣東人。來，王毅成在講起自己的廣東話時(shí)透露，這一句看似很純正的廣東問候語，可是他苦學(xué)半年，實(shí)踐5年才修煉成的“正果”。 

半年苦練廣東話，被笑話也堅(jiān)持 

　　2005年，在江西做了一年地接導(dǎo)游的王毅成轉(zhuǎn)戰(zhàn)到順德，并進(jìn)入到順之旅，當(dāng)起了一名導(dǎo)游。剛從學(xué)校畢業(yè)一年的他，來到陌生的他鄉(xiāng)，最讓他頭痛的不是吃飯沒辣椒、也不是同事關(guān)系而是兩地語言不通。 

　　由于經(jīng)常要接觸到廣東游行團(tuán)，對(duì)粵語一竅不通的王毅成在剛開始帶團(tuán)時(shí)遇到的難題。“很多時(shí)候帶的一些廣東旅行團(tuán)，尤其是老年團(tuán)，我講的普通話，他們即聽不太明白，自己又講不了，用現(xiàn)在廣東人的一句俗語：真是雞同鴨講，誰也聽不懂誰講的話。” 

　　公司很多時(shí)想讓他帶團(tuán)，但后來考慮到王毅成的語言阻礙，只得盡量給他安排會(huì)講普通話的旅行團(tuán)。如果是一般人，公司有這樣的照顧可能會(huì)安然接受，不過，王毅成知道，既然來到順德，就得入鄉(xiāng)隨俗，旅客講粵語，導(dǎo)游也應(yīng)該講粵語。 

　　從最簡(jiǎn)單的“吃飯”、“你好”“謝謝”講起，王毅成聽粵語歌曲、看粵語電視，此外，還專門從書店里買回來學(xué)講粵語的書以及聽讀磁帶。“那時(shí)學(xué)粵語就像是學(xué)校里學(xué)英語一樣，一有空就拿著磁帶聽，看著書本一句句地重復(fù)地聽講，然后自己一遍遍地跟著讀，直到學(xué)會(huì)為止。” 

　　學(xué)廣東話的那段時(shí)間，王毅成要求同事要跟自己講廣東話，同時(shí)還會(huì)主動(dòng)跟團(tuán)友學(xué)講廣東話。“有時(shí)候有些頑皮的同事或旅客就是因?yàn)槲抑v得不好，會(huì)笑話我，或是教我一些我聽不懂‘壞話’，我自己又不懂其實(shí)的意思，也就學(xué)著講，經(jīng)常鬧笑話。”回憶起那一段經(jīng)歷，王毅成自己也忍不住笑。不過，他知道這三個(gè)月雖然經(jīng)常鬧笑語，不過他知道，苦練廣東話在別人的眼里可能只是為了跟別人的溝通順暢些，不過在王毅成看來，練好廣東話更加重要的是職業(yè)對(duì)自己的要求。 

愿意把每一位旅客當(dāng)成朋友 

　　做導(dǎo)游不是一項(xiàng)工具，更多時(shí)候，王毅成更愿意和每一位旅客當(dāng)朋友。“時(shí)下，很多導(dǎo)游對(duì)于行業(yè)的理解，更多的是把它當(dāng)成了一份硬梆梆的工作。實(shí)際上我理解的導(dǎo)游，他是一個(gè)心理治療者。”正在因?yàn)閷?duì)旅行行業(yè)的理解不同，王毅成很多時(shí)候得到旅客的認(rèn)同是源自于他用一顆心來交往。 

　　王毅成的方式當(dāng)然也引來一些人的疑惑，如果每一位旅客都當(dāng)成了朋友那樣看待，一個(gè)團(tuán)可能有幾十個(gè)團(tuán)友，但導(dǎo)游只有一個(gè)，那這個(gè)導(dǎo)游得多累啊？ 

　　這位友人的疑惑在現(xiàn)實(shí)確實(shí)是存在，很多時(shí)候，王毅成帶的團(tuán)，每一次出團(tuán)前，他都會(huì)事先針對(duì)游行團(tuán)的特性做“功課”。“比如帶學(xué)生團(tuán)的話，就要上網(wǎng)去了解一下當(dāng)下年輕人流行的歌曲或是一些熱門的話題是什么，在帶團(tuán)的時(shí)候就能跟他們有共同的話題。”如果是帶老人團(tuán)，王毅成要求自己要轉(zhuǎn)換角色，把團(tuán)友當(dāng)成長輩一樣照顧。他記得最清楚的是有一次帶一個(gè)老人旅行團(tuán)去香港，一位老人家上下天橋時(shí)非常不方便，王毅成二話不說就背起了老人。一旁的香港出入境人員還誤以為王毅成是他的兒子。 

　　其實(shí)很多時(shí)，很多次帶的老團(tuán)友中，有不少人都把王毅成當(dāng)成兒子般看待。因?yàn)樵诼猛局校跻愠杀M量細(xì)心地照顧著每一位團(tuán)友，“有時(shí)旅行團(tuán)結(jié)束了，那些老人家一句謝謝就讓我感覺到我的堅(jiān)持是有價(jià)值的。” 

因熱愛而堅(jiān)持，在堅(jiān)持中找到價(jià)值 

　　“其實(shí)做導(dǎo)游這一行并不是外界人所看到的那樣自由自在，經(jīng)常可以出國，還可以看到不同的美景。”在王毅成的家中，三本已經(jīng)簽完的簽證是王毅成這幾年工作的見證，王毅成給自己算了一下，一年下來，至少也出國將近10次。 

　　在外界人眼里，經(jīng)常出國可能是一件開心的事，不過作為一名導(dǎo)游而言，經(jīng)常出國意味著，在高空飛行，在馬路行走時(shí)，發(fā)生意外的機(jī)會(huì)也增加了很多。“實(shí)際上導(dǎo)游行業(yè)算得上是一項(xiàng)高危行業(yè)，經(jīng)常與飛機(jī)或汽車等相伴，危機(jī)暗伏。” 

　　除了安全問題外，作為導(dǎo)游王毅成遇到的問題不有旅客有時(shí)提出的不合理要求，甚至是責(zé)罵或是投訴。很多時(shí)候王毅成對(duì)于這樣情況的發(fā)生，他并不急于去反駁對(duì)方，而是細(xì)心觀察旅客情緒，分析他對(duì)服務(wù)不滿的原因。“如果是我的服務(wù)不到位那么我會(huì)改，如果是旅客可能情緒影響，那么我會(huì)給予更多的包容。”很多時(shí)候，王毅成即使會(huì)受到很多人的不理解，但他選擇不逃避，直面問題。 

　　除了旅客不理解外，早幾年，王毅成同時(shí)由于長期早出晚歸的工作，忽視了家人，照顧不了家里人。為了讓家人也能支持自己的工作，王毅成與家里人進(jìn)行過多次的溝通，如今家里人也開始習(xí)慣了別人放假，他工作。正在由于導(dǎo)游行業(yè)的特殊性，王毅當(dāng)年一起讀旅游專業(yè)的30多位大學(xué)同學(xué)，仍然堅(jiān)持在旅游行業(yè)的不到5人，而王毅成就是堅(jiān)持了6提的其中一位，大部分的同學(xué)都轉(zhuǎn)行或轉(zhuǎn)業(yè)，“但我依然選擇了堅(jiān)持下來，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里我找到自己想要的，在這里我找到了自己價(jià)值。” 

□梁雯雯　（編輯：林和）