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名稱：劉磊車隊 

獲獎經歷：2006年被評為佛山市授予“四星級駕駛員”，2009年“全國五一勞動獎章”、2010年“廣東省工人先鋒號” 


　　順德城市網消息　這次“劉磊車隊”拿到了2011年“全國工人先鋒號”，劉磊表示這是社會對出租車行業的一個認同。“在順德，很多時司機隊伍由于以前的服務質量問題一直為順德市民所詬病，以至社會對行業產生不認同，甚至是頗有偏見，這次的的“全國工人先鋒號”是對我們車隊甚至是對整個行業的一種認同與鼓勵吧。” 

精心挑選60名優秀司機組成“劉磊車隊” 

　　劉磊是順德的士司機隊伍的模范人物，在剛剛出爐的第二屆順德好人里，劉磊成為順德的士行業里唯一一位當選為順德好人的。順德新協力的士有很公司總經理梁敬恒表示，劉磊的當選意味著的士司機隊伍是有好人的，而且是得到社會的認同的。 

　　在順德出租車行業里，除了劉磊出名外，劉磊車隊在出租車行業更是一支標桿車隊。順德的士司機整體隊伍素質不容樂觀，車容車貌也不盡如人意，順德的士甚至一度被媒體戲稱為“全國最差”。為徹底改變順德的士的現狀，順德新協力的士公司通過投放新車來“換湯”，還啟用新的管理模式來“換藥”，在此基礎上，充分發揮模范人物、先進組織的示范引領作用，成立“劉磊車隊”，推動順德出租車司機服務質量的逐步提高。 

　　為了選出一支優秀的出租車隊全，劉磊跟公司經過多次的選拔，最終選出了60名司機組成劉磊車除。60人當中，其中的17人是順德歷年優質服務技能大賽的獲獎者，另外43人則是通過公開招聘從1200多名應聘者中選拔出來的。 

百般“磨煉”，磨成順德的士“標桿”車隊 

　　為從“外”到“內”徹底改貌，新協力的士公司創新管理模式，對“劉磊車隊”實行公司化管理，改變過去車輛經營權與所有權分離，公司對車輛和司機的制約力不足，管理不到位的現狀。 

　　在日常管理方面，公司對“劉磊車隊”所有車輛實行隔日回場檢查制度，對檢查不合格的車輛實行即時整改停運，同時每月開展不少于10次的路檢路查工作。 

　　在駕駛員培訓方面，新協力公司專門請特警大隊教官對“劉磊車隊”全體司機進行崗前軍訓，每月開展一次以服務技巧、服務禁忌、普通話及英語為主的在崗培訓，提高駕駛員的綜合業務知識；每月開展一次駕駛員代表座談會，及時解決駕駛員中存在的問題。 

　　經過磨煉后的劉磊車隊，以其優質服務成為順德的士行業的“標桿”，得到市民的普遍贊譽。“劉磊車隊”成立以來，實現了零有責事故，受到乘客來電表揚的有100多宗，先后拾到現金共計19000元，以及錢包、手提電腦、手機等貴重物品，都主動交還乘客，此項記錄在案的有50宗。“劉磊車隊”還善于引導其他的士司機以理性方式反映訴求，敢于制止其他出租車司機不打表計程、拒載、亂收費等嚴重違規行為。在“劉磊車隊”的示范引領下，順德出租車行業整體形象得到逐步提升。 

□梁雯雯　（編輯：林和）