人物小檔案 

姓名：王毅成 

任職單位：廣東順之旅國際旅行社有限公司導游 

獲獎經歷：2011年“廣東省五一勞動獎章”、獲得“全國優秀導游”的稱號、廣東省導游職業技能大賽“二等獎”，“廣東省職業技術能手”稱號 

　　順德城市網消息　順德“金牌導游”、“廣東省職業技術能手”、“全國優秀導游”，這些稱號都是王毅成的，從地方到省，再到全國，有些意外，這位“80后”的江西小伙子，僅僅是用了6年的時間就拿到了全國大獎。今年，王毅成的獎牌榜里還將再增添一項榮譽——“2011年廣東省五一勞動獎章”。 

第一印象：電話里一口純“廣東味”的粵語 

　　“喂，你好！” 

　　致電王毅成時，電話的一頭最先傳來的是一句純正的粵語問候。若不是事先知道他是一名地道的江西人，還以為他是廣東人。來，王毅成在講起自己的廣東話時透露，這一句看似很純正的廣東問候語，可是他苦學半年，實踐5年才修煉成的“正果”。 

半年苦練廣東話，被笑話也堅持 

　　2005年，在江西做了一年地接導游的王毅成轉戰到順德，并進入到順之旅，當起了一名導游。剛從學校畢業一年的他，來到陌生的他鄉，最讓他頭痛的不是吃飯沒辣椒、也不是同事關系而是兩地語言不通。 

　　由于經常要接觸到廣東游行團，對粵語一竅不通的王毅成在剛開始帶團時遇到的難題。“很多時候帶的一些廣東旅行團，尤其是老年團，我講的普通話，他們即聽不太明白，自己又講不了，用現在廣東人的一句俗語：真是雞同鴨講，誰也聽不懂誰講的話。” 

　　公司很多時想讓他帶團，但后來考慮到王毅成的語言阻礙，只得盡量給他安排會講普通話的旅行團。如果是一般人，公司有這樣的照顧可能會安然接受，不過，王毅成知道，既然來到順德，就得入鄉隨俗，旅客講粵語，導游也應該講粵語。 

　　從最簡單的“吃飯”、“你好”“謝謝”講起，王毅成聽粵語歌曲、看粵語電視，此外，還專門從書店里買回來學講粵語的書以及聽讀磁帶。“那時學粵語就像是學校里學英語一樣，一有空就拿著磁帶聽，看著書本一句句地重復地聽講，然后自己一遍遍地跟著讀，直到學會為止。” 

　　學廣東話的那段時間，王毅成要求同事要跟自己講廣東話，同時還會主動跟團友學講廣東話。“有時候有些頑皮的同事或旅客就是因為我講得不好，會笑話我，或是教我一些我聽不懂‘壞話’，我自己又不懂其實的意思，也就學著講，經常鬧笑話。”回憶起那一段經歷，王毅成自己也忍不住笑。不過，他知道這三個月雖然經常鬧笑語，不過他知道，苦練廣東話在別人的眼里可能只是為了跟別人的溝通順暢些，不過在王毅成看來，練好廣東話更加重要的是職業對自己的要求。 

愿意把每一位旅客當成朋友 

　　做導游不是一項工具，更多時候，王毅成更愿意和每一位旅客當朋友。“時下，很多導游對于行業的理解，更多的是把它當成了一份硬梆梆的工作。實際上我理解的導游，他是一個心理治療者。”正在因為對旅行行業的理解不同，王毅成很多時候得到旅客的認同是源自于他用一顆心來交往。 

　　王毅成的方式當然也引來一些人的疑惑，如果每一位旅客都當成了朋友那樣看待，一個團可能有幾十個團友，但導游只有一個，那這個導游得多累啊？ 

　　這位友人的疑惑在現實確實是存在，很多時候，王毅成帶的團，每一次出團前，他都會事先針對游行團的特性做“功課”。“比如帶學生團的話，就要上網去了解一下當下年輕人流行的歌曲或是一些熱門的話題是什么，在帶團的時候就能跟他們有共同的話題。”如果是帶老人團，王毅成要求自己要轉換角色，把團友當成長輩一樣照顧。他記得最清楚的是有一次帶一個老人旅行團去香港，一位老人家上下天橋時非常不方便，王毅成二話不說就背起了老人。一旁的香港出入境人員還誤以為王毅成是他的兒子。 

　　其實很多時，很多次帶的老團友中，有不少人都把王毅成當成兒子般看待。因為在旅途中，王毅成盡量細心地照顧著每一位團友，“有時旅行團結束了，那些老人家一句謝謝就讓我感覺到我的堅持是有價值的。” 

因熱愛而堅持，在堅持中找到價值 

　　“其實做導游這一行并不是外界人所看到的那樣自由自在，經常可以出國，還可以看到不同的美景。”在王毅成的家中，三本已經簽完的簽證是王毅成這幾年工作的見證，王毅成給自己算了一下，一年下來，至少也出國將近10次。 

　　在外界人眼里，經常出國可能是一件開心的事，不過作為一名導游而言，經常出國意味著，在高空飛行，在馬路行走時，發生意外的機會也增加了很多。“實際上導游行業算得上是一項高危行業，經常與飛機或汽車等相伴，危機暗伏。” 

　　除了安全問題外，作為導游王毅成遇到的問題不有旅客有時提出的不合理要求，甚至是責罵或是投訴。很多時候王毅成對于這樣情況的發生，他并不急于去反駁對方，而是細心觀察旅客情緒，分析他對服務不滿的原因。“如果是我的服務不到位那么我會改，如果是旅客可能情緒影響，那么我會給予更多的包容。”很多時候，王毅成即使會受到很多人的不理解，但他選擇不逃避，直面問題。 

　　除了旅客不理解外，早幾年，王毅成同時由于長期早出晚歸的工作，忽視了家人，照顧不了家里人。為了讓家人也能支持自己的工作，王毅成與家里人進行過多次的溝通，如今家里人也開始習慣了別人放假，他工作。正在由于導游行業的特殊性，王毅當年一起讀旅游專業的30多位大學同學，仍然堅持在旅游行業的不到5人，而王毅成就是堅持了6提的其中一位，大部分的同學都轉行或轉業，“但我依然選擇了堅持下來，因為在這個行業里我找到自己想要的，在這里我找到了自己價值。” 

□梁雯雯　（編輯：林和）