作為醫(yī)生，要給予病患溫暖

　　順德城市網(wǎng)消息　在路上看見(jiàn)了院長(zhǎng)，院長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)問(wèn)起病人的情況；吃飯的時(shí)候，跟院長(zhǎng)坐一塊兒又討論科室發(fā)展……順德區(qū)第一人民醫(yī)院的醫(yī)生們說(shuō)，習(xí)慣了“以病人為中心”。 

　　院長(zhǎng)陳小伍說(shuō)，“病人本來(lái)就遭受疾病的侵?jǐn)_，已經(jīng)不開(kāi)心了，如果來(lái)到醫(yī)院，到處都是冷冰冰的，不是雪上加霜嗎？” 

讓父老鄉(xiāng)親看病不用出順德！ 

　　陳小伍是地道的順德人，在中山大學(xué)醫(yī)學(xué)系6年的本科學(xué)習(xí)后，1988年，他回了順德。當(dāng)時(shí)，順德的醫(yī)療水平不算高，順德市民要去廣州看病，排很長(zhǎng)的隊(duì)。看到這種情況，陳小伍決心扎根順德，讓父老鄉(xiāng)親不用出順德看病，在家鄉(xiāng)就能搞定。 

　　當(dāng)年高考，陳小伍全縣第二，縣里還獎(jiǎng)了10塊給“榜眼”。填志愿時(shí)，由于小時(shí)候一直體弱多病，他沒(méi)去清華，選擇了中山大學(xué)醫(yī)學(xué)系。從“小時(shí)候我爺爺去世了，不知道什么原因”的耿耿于懷，到現(xiàn)在，不僅了解疾病并且能治療，以心肌梗塞為例，藥物、放支架都能很有效，而且，支架手術(shù)在順德只要3千元，在香港做同樣的手術(shù)要1萬(wàn)5千元。 

　　陳小伍在順德見(jiàn)證了大事件。最驚心動(dòng)魄的一次是2003年的SARS。當(dāng)時(shí)尚未認(rèn)識(shí)“非典”，一個(gè)病人就診，陳小伍和一名同事會(huì)診，戴著薄薄的口罩，一周后，同事也被傳染上了非典，去世了。“sars變化快，死亡率高，太可怕了！”今天回想起來(lái)，陳小伍還心有余悸，從此也對(duì)職業(yè)有了更深的理解，“這個(gè)職業(yè)能救人、要救人”。 

　　還有不久前的風(fēng)災(zāi)。4月17日中午12點(diǎn)半，天昏地暗。作為順德人，陳小伍意識(shí)到“從來(lái)沒(méi)這樣的”，不到5分鐘，順德區(qū)第一人民醫(yī)院?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，各科室主任馬上到位，陳小伍趕回醫(yī)院。在回醫(yī)院的路上，到處黑乎乎的，樹(shù)連根拔起，“場(chǎng)面很恐怖”，陳小伍一心惦記著病人和醫(yī)院里的設(shè)備，“時(shí)間就是生命”，傷者均搶救成功，醫(yī)院的出色表現(xiàn)得到力上級(jí)肯定。 

　　另外，“定位”對(duì)醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要。陳小伍分析：順德非常特殊，地理位置上鄰近廣州、香港等大城市，提供的是較為高端的手術(shù)、醫(yī)療服務(wù)；而順德的基層鎮(zhèn)街的醫(yī)院水平也不差，現(xiàn)在都在爭(zhēng)創(chuàng)“二甲”。為此，早在90年代中期就到廣州大醫(yī)院進(jìn)修“微創(chuàng)”技術(shù)的陳小伍把這項(xiàng)新興的技術(shù)作為醫(yī)院的特色：微創(chuàng)被稱(chēng)為“鏡面上的手術(shù)”，“創(chuàng)傷少，痛苦少，不留疤痕，還美容！” 

醫(yī)務(wù)人員要給予病人溫暖 
　 
　　“這是個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，更講究人與人之間的交往。”陳小伍非常強(qiáng)調(diào)“溝通”的重要性，也認(rèn)為醫(yī)生的性格扮演了重要角色。“當(dāng)然，醫(yī)務(wù)工作者肯定也會(huì)有情緒，我們要理解，比如護(hù)士剛跟男朋友吵架了，心情壞著呢，對(duì)人愛(ài)理不理。但是，病人來(lái)醫(yī)院里不理解啊，我排隊(duì)等半天，你還這個(gè)態(tài)度？”陳小伍說(shuō)，要化解這種對(duì)立情緒，有技巧，但更關(guān)鍵的是，把病人當(dāng)成家人一樣。 

　　二十多年的職業(yè)生涯里，陳小伍說(shuō)，每一次和病人溝通，都是一個(gè)新課題。印象最深的是一位母親。年輕母親的兒子肝動(dòng)脈被扎了一刀，血管破裂，出血太多，生還希望不大，但這位母親一直跪在地上，“讓我這個(gè)大男人都想掉眼淚”。后來(lái)才了解到，這位母親育有兩子，第一個(gè)孩子野溺身亡，當(dāng)時(shí)第二個(gè)孩子又生命垂危，“所以有那么強(qiáng)烈的救子之心。” 

　　醫(yī)療糾紛、“醫(yī)鬧”事故的起因往往是溝通不好，有時(shí)甚至只是一句話(huà)的事情，“一句話(huà)，態(tài)度和語(yǔ)氣表達(dá)不同，傳遞給對(duì)方的意義也就完全不同了”。他自己一般都和病人很掏心，雙方信任時(shí)，他會(huì)把自己的想法直接告訴對(duì)方，供對(duì)方參考，“我運(yùn)氣很好，從來(lái)沒(méi)有被病人投訴過(guò)。” 

　　與陳小伍拍檔多年的微創(chuàng)中心主任劇永樂(lè)評(píng)價(jià)，陳小伍和病人的溝通“有藝術(shù)”，特別善于換位思考，把自己當(dāng)成病人，希望得到怎樣的服務(wù)，再重新站到醫(yī)生的角度，不僅治病，也在心理上給人撫慰，發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)病人關(guān)愛(ài)。“以微創(chuàng)為例，我們的技術(shù)在順德、佛山甚至珠三角都是數(shù)一數(shù)二的，為什么強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)技術(shù)？因?yàn)樗o病人帶來(lái)的痛苦最少，醫(yī)生除了對(duì)病人的同情心以外，還能在技術(shù)上減少病痛。” 

　　“不管怎樣，病人來(lái)到醫(yī)院，就是弱勢(shì)一方，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要去理解病患。”劇永樂(lè)說(shuō)，當(dāng)醫(yī)院的一些年輕人并不太理解時(shí)，陳小伍都會(huì)這樣跟醫(yī)生、護(hù)士們強(qiáng)調(diào)。 

醫(yī)生這一行是要學(xué)到老的 

　　和病患進(jìn)行良好的溝通，是陳小伍剛剛進(jìn)醫(yī)院時(shí)就非常注重向前輩學(xué)習(xí)的，“那時(shí)候前輩在和病人談話(huà)，我就在一邊仔細(xì)聽(tīng)，仔細(xì)學(xué)，分析為什么這樣說(shuō)，再學(xué)以致用。”盡管經(jīng)過(guò)6年本科學(xué)習(xí)，畢業(yè)時(shí)他覺(jué)得自己學(xué)的是皮毛，“做醫(yī)生這一行，如果要做好工作，一定是學(xué)到老的。” 

　　2002年到2003年，陳小伍攻讀博士學(xué)位。丟了十幾年的英語(yǔ)也要重新?lián)炱饘W(xué)。陳小伍的同事告訴記者，那時(shí)的陳小伍特別忙，每次別人問(wèn)他某項(xiàng)活動(dòng)去不去，回答都一樣“不去不去，我要看書(shū)”。陳小伍表示，除非第二天要做手術(shù)，前晚一定要做準(zhǔn)備，復(fù)習(xí)有關(guān)方面的知識(shí)，其他時(shí)間他都用來(lái)學(xué)習(xí)。擔(dān)任院長(zhǎng)后，陳小伍也特別鼓勵(lì)醫(yī)生在職深造，報(bào)名、考試的費(fèi)用由醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)，這項(xiàng)政策鼓勵(lì)下人民醫(yī)院自主培養(yǎng)了十幾名博士。 

　　“做人一定要虛心。”虛心不僅是對(duì)自己的要求，也影響了學(xué)生。醫(yī)院的中層干部告訴記者，陳小伍是博導(dǎo)，在醫(yī)院也要帶研究生，他帶出來(lái)的研究生，“都很踏實(shí)。”陳小伍則介紹，醫(yī)生要善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，能學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)，“尤其是醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，你不能每次碰到事情了才長(zhǎng)進(jìn)，病人等不起啊！” 

　　“即使很簡(jiǎn)單的手術(shù)，也會(huì)有意外情況，畢竟每個(gè)人的身體機(jī)能不同，反應(yīng)不同。”陳小伍一說(shuō)起案例，表情就非常嚴(yán)肅：在一次膽囊切割手術(shù)中，一切正常，但病人的心跳忽然停止，“你不知道為什么停止，哪怕后來(lái)拼命搶救，把人搶救過(guò)來(lái)了。”以前沒(méi)有ICU（重癥監(jiān)護(hù)室），陳小伍就連續(xù)一個(gè)禮拜“盯”病人，研究病情起伏。 

　　為此，陳小伍馬上就和同事商量，在醫(yī)院開(kāi)辟一個(gè)沙龍，讓醫(yī)生們有地方坐下來(lái)，對(duì)自己經(jīng)手的案例進(jìn)行分享，討論解決。 

□安琪　（編輯：謝全）