服務(wù)業(yè)的提升有利于城市形象的宣傳

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者張大偉）　“若其他外地來的旅客們遇到這樣的事情心情會(huì)怎樣，對(duì)順德的印象會(huì)怎樣？”昨日（6月4日），順德城市網(wǎng)一篇關(guān)于順峰山公園自行車租賃服務(wù)的報(bào)道觸發(fā)了網(wǎng)友“點(diǎn)子”的思考，她在順德城市網(wǎng)論壇所發(fā)出的探討帖引來了眾多網(wǎng)友的圍觀議論。

　　談及話題的緣由，“點(diǎn)子”表示，當(dāng)其看完報(bào)道之后，隨即聯(lián)想到了自己在餐飲店里所遭遇到的類似處境，“對(duì)顧客是愛理不理的，菜單是丟在桌上給你看的，就像人欠他錢似的……”“點(diǎn)子”無奈的在帖子中“吐槽”。“如今服務(wù)行業(yè)的人們終于翻身成為上帝了。”與“點(diǎn)子”的“吐槽”懷有同樣的心情，網(wǎng)友“五七”對(duì)這些服務(wù)行為的出現(xiàn)表示詫異。

　　服務(wù)業(yè)拼得是服務(wù)，若服務(wù)不夠格，帶來的影響也是很大的。“一個(gè)城市的形象有時(shí)就是被這些人毀了的。”在網(wǎng)友“心電圖”看來，服務(wù)不到位，影響的不僅僅是服務(wù)企業(yè)本身，同時(shí)對(duì)于城市形象也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。正如“點(diǎn)子”分析的那樣，服務(wù)是一把雙刃劍，用好了提升城市形象，一旦沒用好，就等于“自殺”，危害城市形象。

　　“其實(shí)這樣的情況哪都存在，服務(wù)都有“好中差”、“上中下”，沒必要太過較真，一竿子打翻一船人，以偏概全。”針對(duì)不少網(wǎng)友的“吐槽”和擔(dān)憂，網(wǎng)友“林木”從另一個(gè)外角度考慮問題，認(rèn)為狀況是客觀存在的，應(yīng)該從更加全面的角度看待問題的存在。“有好的就有差的，差的你不去就行了，讓市場(chǎng)淘汰它。”網(wǎng)友“閃閃光”跟著“林木”的觀點(diǎn)作了進(jìn)一步的分析在市場(chǎng)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)下，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展會(huì)得到自然而然的提升。

　　不過，也有網(wǎng)友提出，目前，順德正在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，其中服務(wù)業(yè)的角色十分關(guān)鍵，因而在服務(wù)業(yè)的提升上，建議順德要加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的提升。“服務(wù)行業(yè)可以加大這方面的培訓(xùn)。”網(wǎng)友“冷笑話”建議，服務(wù)行業(yè)可以通過培訓(xùn)等手段提升從業(yè)人員的意識(shí)和素質(zhì)，同時(shí)完善客服機(jī)制的建立，提升順德整體服務(wù)業(yè)的水平和質(zhì)量，提升城市形象。

■記者手記

　　人們習(xí)慣于符號(hào)和標(biāo)簽來簡(jiǎn)化對(duì)人和事的描述，一次不好的服務(wù)和經(jīng)歷都有可能成為人們對(duì)某家企業(yè)或是地區(qū)不好的印象標(biāo)簽，服務(wù)行業(yè)對(duì)于城市形象的口碑宣傳還是有著重要關(guān)聯(lián)的，作為城市的“窗口”之一，其提升的意義值得探究。

■話題通道

順德服務(wù)業(yè)的不良服務(wù)，影響的不只是顧客