淘寶店賣服務，企業可線上交易

　　順德城市網消息　（記者鄒建華）　自順德城市網率先報道順德區產業服務創新中心開淘寶店賣服務的新聞（詳見《服務創新，法定機構開網店“賣”服務》)后，引起了網友們的熱議。昨日（10月22日），順德區產創中心向順德城市網記者表達了對網友關注的感謝，并回復了部分網友問題。

　　10月20日當天，在新聞報道掛網后的當天上午，“倫教商人”就在順德城市網發帖《法定機構開淘寶店了，親，你會給好評么？》，引得網友們聚焦討論。

　　網友們有的贊，有的彈，有的也提出了不少疑問。其中，“贊”的網友大多贊賞產創中心這種互聯網思維、探索意識，“彈”的網友們則大多擔心這個只是個噱頭，難發揮作用。也有網友疑問“法定機構能盈利？”、“能24小時值班？”等。（詳見《順德網議：機構服務，真的“想淘就淘”？》）

　　產創中心常務副總裁劉奎昨日接受采訪時，表達了對網友們關注的感謝，他還講述了產創中心開淘寶店的用意，并就網友們提的相關問題進行了回復。

■網友問答

　　網友提問：法定機構是否是非盈利機構，是否可盈利？

　　劉奎答：法定機構有一大特點是市場化，是可以圍繞主要職能、核心業務開展經營的。政府也是鼓勵我們市場化，實現發展壯大，從而有實力為企業提供更多、更好的服務。目前，產創中心培訓服務、科技服務等有償服務已經展開，且受到企業好評。接下來，產創中心會加大有償服務業務的開拓，這一平臺的誕生是符合時宜的。

　　網友提問：在淘寶開店的用意是什么，是否是噱頭或作秀？

　　劉奎答：在淘寶開店的想法來自于一個普通的員工，初衷是為了方便企業更快捷地了解產創中心的服務，并實現安全支付。這是一個探索，我們尊重員工的創意想法，畢竟只有發揮每個人的智慧，產創中心才能成長得更好。而且這一想法是利用互聯網展開工作的新思路，而且成本可控，可很好地實現網上交易，這是官網難達到的。所以我們果斷嘗試，相信有效果的前提是“先做了”。

　　網友提問：在淘寶開店簡單，但推廣貴，否則會沒效果，產創中心如何應對？

　　劉奎答：確實，因此初期我們并沒打算在淘寶上花費大量資金做宣傳，我們會立足本身，利用微信、官網、發給企業的信息簡報等自媒體，做活動以及在順德城市網等展開宣傳，有針對性地服務順德以及周邊企業。我們因承接了政府的行政職能，接觸企業很多，加上各方力量推動，相信企業會了解這一新的平臺。

　　網友提問：對于淘寶店應有的幾乎24小時在線服務要求，能達到嗎？

　　劉奎答：確實“淘寶客服服務”往往讓人印象深刻，這也對我們的淘寶店對外服務提出了要求，但是在目前情況下，平臺剛誕生，業務開展不多的情況下，我想暫時是沒有必要提供24小時服務的，但是員工在上班期間都能提供良好服務，哪怕下班了也能用移動設備提供相關服務。當然，“淘寶客服服務”的服務精神是值得我們學習的，這對我們員工也是一大引導。

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