附屬陳村醫院一支規模適當、結構合理、素質優良的內訓師隊伍正式誕生

　　順德城市網消息　（記者鄒建華　通訊員王文靜）　近日，附屬陳村醫院開展的為期2天的附屬陳村醫院內訓師首輪授課任務圓滿完成。在開展優質服務，變“輸血”為“造血”的系統工程進程中，附屬陳村醫院“自體造血”終于達到了“用血”標準，一支規模適當、結構合理、素質優良的內訓師隊伍正式誕生。

　　在2天的授課過程中，附屬陳村醫院“用心服務”工作坊的8位內訓師分別就顧客的期望、優質服務的理念、顧客的感受、服務循環、管理服務缺陷等方面與學員們進行了互動與探討，學員們的積極互動、課堂上的活躍氣氛很好地鼓舞了首次站上講臺的內訓師們。

　　在每一位內訓師授課完畢后，翟老師都會根據該講師的授課技巧、課程結構與授課方法進行點評，提出改進意見，讓每一位內訓師充分認識到需要進一步完善、改進的地方，各位內訓師表示受益匪淺，爭取在以后的授課過程中表現得更加完美。

　　開展優質服務是一項需要持續漸進的過程，是一項需要全員參與的工程，然而在實施過程中會存在一些或多或少的疑惑、阻力，而醫院的內訓師就是充當著引導、啟發、協助的角色。自2014年附屬陳村醫院開展優質服務以來，患者滿意度得到了較大的提升，2016年附屬陳村醫院在總院的支持和幫扶下，將進一步加快優質服務開展的進程，通過“自體造血”推進和拓寬優質服務的開展，爭取在2016年患者服務滿意度再創高峰。