網購，需要擦亮眼睛，精神飽滿，避免看錯或被忽悠

　　順德城市網消息　（記者萬家長）　“雙十一”網購狂歡節就快到了，這時候一大批剁手族又將集中出現！不過，剁手前，順德城市網記者借著順德消委會的數據和警示提醒大家，小心四大陷阱：“山寨商家”、“捆綁優惠”、“游戲規則”、“提前簽收”，詳細的情況記者接下來跟你叨叨。

　　我們先來看一組數據，據不完全統計，今年1月到10月份，順德市場監督管理局和順德區消委會受理網絡消費投訴1373宗，與2014年、2015年同期相比分別上升306.2%、68.5%（2014年338宗、2015年815宗），呈逐年遞增趨勢。

　　網購消費投訴這么多？順德城市網記者了解到，網絡購物投訴主要集中以下幾個方面：一是投訴虛假宣傳，貨不對版或者在網頁上使用“最”“第一”“等極限用語誤導消費；二是投訴商品運輸出現損壞現象；三是投訴售后服務沒有得到保障；四是投訴“秒殺”活動排名爭議。

　　而網購投訴的商品種類主要以家用電器、日用百貨為主。其中投訴家用電器類675宗，日用百貨類540宗。兩者占投訴總量88.5%。因順德家電、家具行業馳名在外，加上在互聯網購物已成為消費新常態，吸引各地消費者前來消費，因此家電、家具投訴量較大也是有跡可循的。

　　對此，順德消委會提醒廣大消費者，提倡理性購物，不要被商家的促銷宣傳沖昏頭腦，買下太多不合適、不實用的商品。當自身合法權益受到侵害時，可向商家協商處理，也可向網絡交易服務平臺投訴，或撥打網絡交易平臺所在地或商家所在地12315（順德為12345、22838180）投訴舉報熱線投訴。

■網購知多點之小心“四大陷阱”

1、小心“山寨商家”陷阱

　　盡量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商平臺，選擇有信譽、好評率較高的商家。購物前充分了解商家的信譽、客戶評價、售后保障，對于差評較高，且比市場價格異常偏低的商品，慎重選購。不要輕信網絡引擎的搜索結果，更不能輕信和點擊來源不明的網址鏈接，更不要輕易支付第三方發來的付款鏈接。從以往投訴來看，從網絡引擎搜索找到的商家處購物，事后發生貨不對版、付款后被拉黑的情況較多，而通過正規的交易平臺購物，即使發生糾紛也能迅速解決。

2、小心“游戲規則”陷阱

　　“雙十一”期間各個商家都推出了優惠券、代金卷、抽獎、秒殺等優惠活動，消費者參加這些促銷、優惠活動前一定要看好活動規則，重點留意網頁對優惠適用范圍以及商品性能、規格、等級等硬性指標的描述，以免造成不必要的誤會和損失。有必要時可保存網頁截圖及與商家客服的聊天記錄，以備后期維權時有理可據。

3、小心“捆綁優惠”陷阱

　　“雙十一”各商家往往推出型號眾多的同類商品，甚至以不同的優惠套餐或者贈品來吸引消費者，因此在選購前要注意仔細查看商品的真實價格、技術參數和相關說明，連同配送的商品也應仔細了解比較，理性判斷，從中篩選適合自己的商品，不要被商品捆綁的附加優惠所蒙蔽。尤其提醒消費者在網購食品時，除了價格因素外，更應關心物流配送服務和食品安全、生鮮保鮮問題。

4、小心“提前簽收”陷阱

　　建議消費者在收到包裹時，開箱驗貨后再簽收，發現問題應及時向業務員或快遞公司反映，拒絕簽收，拍照存證以備日后維權。
   
■網購知多點之典型案例

1、網購沙發有色差，退貨運費起爭議

　　2016年3月5日，李小姐在天貓購買了由順德某商家銷售的沙發和茶幾，3月21日，李小姐收到貨后發現在網上看到茶幾顏色是紅木的顏色（偏紅色），但收到貨的茶幾是偏黃色，且以沙發、茶幾搭配的顏色差異大為由，要求商家退回茶幾、沙發并由商家承擔運費，遭到商家拒絕。

　　經核查，茶幾的顏色確實與網頁宣傳的顏色并不一致，根據新修訂的《消費者權益保護法》第二十四條規定，消費者網購的商品本身存在質量問題，消費者可提出退貨申請，退貨運費須有過錯一方承擔。另外，所購買的沙發沒有質量、顏色等問題，消費者以與茶幾搭配不合適為由退貨，屬于消費者個人原因退貨，可適用7天無理由退貨，但根據《網絡交易管理辦法》相關規定，運費應由消費者承擔。經過曉之以理，雙方最終達成一致。
   
2、秒殺優惠規則多，參與活動需留神

　　李小姐于5月在天貓某商家共支付500元購買了一臺榨汁機。當時商家推出秒殺優惠活動，規則是前300名秒殺購買可先付一元的訂金，用269.5元的價格（免運費）購買該榨汁機，消費者需被抽中才能享受該優惠價格、退回差額，優惠名單在秒殺活動3日后再行公布。其后商家通知李小姐沒有抽中優惠資格，需要附全款購買這臺榨汁機。

　　李小姐表示她是之后才從商家處得知優惠活動需抽中方可享受的規則，希望以七天無理由退貨條件退貨，但商家表示物流費（榨汁機的重量為12斤，快遞首重為12元，每超出一斤增8元，合計共108元）要李小姐全部承擔。李小姐對此感到不合理，向順德消委會提起申訴。

　　經核查，商家利用附條件的秒殺促銷優惠的活動，吸引廣大消費者購買產品，消費者因沒有滿足促銷條件而希望退貨。雖然七天無理由退貨的退貨運費由消費者支付，但商家的網頁頁面沒有明確說明榨汁機的重量，侵犯了李小姐的知情權，也由此直接造成了李小姐不必要的損失，為此商家也應承擔相應責任。經調解，雙方達成和解協議。