順德區行政服務中心辦事實時數據現場自助設備和網絡都將進行公布，方便群眾判斷并選擇辦事時段。

　　順德城市網消息　（萬家長）　你去行政服務中心辦事最怕什么？“排長隊等很久，或者沒排上隊”是梁先生等眾多人想說的。即日起你可以較少這些煩惱了，即日起，順德市民在行政服務中心東、西座辦事，30個進駐部門的審批事項可以提前預約，免去現場等候很久或者排隊無功而返的煩惱。

　　昨日（12月29日），順德區行政服務中心舉行媒體見面會，對外推介不久前建成并進行了初步試行的智慧服務大廳。順德城市網了解到，智慧服務大廳堅持“讓數據多跑路，讓市民少跑腿”的理念，可以實現所有進駐部門的統一排隊叫號、統一辦事預約，并且接受群眾現場和事后的評價和監督。目前已選擇倫教街道新行政服務大廳作為第1個推廣試點，明年有望在十個鎮街進行推廣，屆時，全區行政服務將真正實現統一管理，分析數據將為全區行政服務、精準審改等提供決策參考。

　　順德區行政服務中心副主任梁偉強表示，區行政服務中心東座、西座投入使用有10多年的時間，投入的時候未有統一的排叫號系統，各部門卻有自己體系內的排叫號系統，數據共享等諸多原因，當時沒辦法統一。而順德進駐部門已經在全省同級區域屬于前列，審批事項也較多，市民對服務的要求也越來越高。為進一步提升群眾服務質量，并推動中心對進駐單位的綜合管理，順德區智慧服務大廳在前期籌備后，借鑒了周邊多個地區的優點，大廳于今年初開始建設，建設有順德特色，也打通了包括佛山公安預約平臺、國地稅預約平臺、車管所出入境系統、8180服務熱線、網上辦事大廳等信息源。

　　順德區行政服務中心效能管理科科長魏云介紹，智慧服務大廳可以實現全部門統一排隊叫號、全部門統一辦事預約、全方位群眾評價體系，市民可以通過四大渠道進行預約辦事，辦事之后可以進行現場或事后評價，大廳也有追溯和預警功能，未來也將根據辦事情況和群眾反饋意見推進精準審改服務，全方位提升中心管理和服務。

進駐部門都可以提前預約，這里有四大途徑

　　上車牌、辦港澳通行證、二手房交易、工商登記……目前，30個進駐順德區行政服務中心（東、西座）的審批部門，都可以預約辦事了！

　　怎么預約？先介紹四大途徑，市民可以任選一種！

　　　電腦上網的，可以網上預約，就在順德網上辦事大廳的辦事預約！

　　　手機上網的，有兩種，微信預約（順德百事通微信服務號，圖標有22838180字樣的）、順德百事通APP（安卓和蘋果都可以）

　　　手機電腦不方便的，則可以電話預約（22838180）。當然，通過熱線電話，還可以進行辦事咨詢、預約、監督評價、審批進度查詢一條龍服務。

　　哪些事項可以預約？上車牌、港澳通行證辦理、二手房交易、國地稅事務、房地產檔案查詢、聯合審批、聯合驗收、公證、工商登記……等30個部門開通預約功能的都可以，具體可以在預約界面進行選擇。

　　預約時，群眾可以選擇預約單位、預約具體業務、預約日期、預約時段等，當然，預約成功后，臨時有事可以提前取消或變更預約，隨時查詢預約情況。預約多次如果失信，也會記錄黑名單、灰名單等，預約會有相對限制。

　　而在現場取號后，取號單會有一個二維碼，掃描即可以及時查詢自己前面還有多少個人排隊，這時也可以去辦其他事情。

辦事結束后系統直接提示對服務進行滿意度評價。當然，不愿意現場評議的還可以在當天24點前通過預約渠道進行評價。

事后評價+追溯預警，提高服務

　　不僅僅是預約，市民現場辦事后，還可以對窗口人員的服務進行監督評價。群眾可以當面評價，辦事結束后系統直接提示對服務進行滿意度評價。

　　當然，市民不愿意或不方便當面評價的，可以進行事后追評、補評或投訴，同步給出提升服務的意見建議，市民可以通過順德百事通微信服務號、22838180熱線電話等多個渠道進行反饋。

　　大廳也可以實現可追溯可預警的快速響應。據了解，智慧服務大廳后臺可對服務大廳現場和各窗口的服務情況進行可視化管理，出現預警可自動視頻追溯，對業務等候時間、業務辦理時間、大廳人流量、窗口負荷率、群眾滿意度等多個方面數據進行統計分析，對等候超時、辦理超時、人流量超過設定容量等事項進行預警，為大廳管理提供科學的數據支持。

大數據管理，順德推動精準審改

　　服務大廳建設，可以實現跨業務跨部門全整合功能。順德行政服務中心對進駐的218個窗口、600多工作人員、近千項業務事項的管理實現全整合，大廳不但有統一的排隊叫號、辦事預約，各樓層的通知公告、辦事指引、宣傳資料也用統一的系統進行管理，也將定期對外發布優秀窗口工作人員、先進部門信息，努力打造陽光職能政府形象。

　　魏云介紹，智慧服務大廳系統在收集了大量一線窗口審批服務的基本數據后，可對各審批事項的審批流程、審批時間、等候時間等項目進行橫向和縱向比對，發現具體審批事項存在問題，有針對性的對具體事項提出改革措施。系統收集的群眾針對具體審批事項的評價信息和意見建議，能夠準確反映該次審批服務給市民的辦證體驗，反映具體審批事項存在的問題，為精準審改提供了資料和基礎。

現場排隊取號紙有二維碼，掃描刷新可以隨時知道前面還有多少人。

明年或10鎮街推廣，享“預約時代”

　　對于下一步，順德將繼續完善大廳管理配套制度建設，根據數據和實際情況，該中心將在大廳應急管理、窗口工作人員調配，完善窗口服務標準等多個方面配套制定制度，實現科學管理。繼續完善系統功能建設，開發該系統的手機版。并推動運用窗口大數據服務精準審改。2017年，區中心將定時選取數據反映問題較多的審批事項，提出精準審改的改革方案。

　　此外，智慧服務大廳系統向各鎮（街道）行政服務中心的延伸推廣。目前已擬定在倫教的新行政服務大廳進行試點推廣，明年，該系統有望延伸到10個鎮（街道）行政服務中心，實現全區12個行政服務大廳的信息化管理。

　　該中心也將逐步根據實際情況，建設全區統一的預約呼叫平臺，實現全區政務辦事預約協同調度。加強全區政務服務體系化、集成化建設，實現區、鎮（街）行政服務廳預約叫號系統的統一。