編者按：今年是順德區(qū)政府第三年實施一批民生實事，包括教育、醫(yī)療、就業(yè)、公共交通、文體設(shè)施、社會治安等各領(lǐng)域。如今一年過去了，十項民生實事推進(jìn)如何，效果如何？各方有何評價？順德城市網(wǎng)特別策劃《民生實事大驗收》，對年初計劃的十項民生實事進(jìn)行回頭看，以更好地推動民生實事讓百姓熟知，推動市民積極參與和有更多獲得感。

　　最近，小劉辦事效率高多了！原來，作為房產(chǎn)中介的小劉，現(xiàn)在通過微信等多渠道進(jìn)行辦事預(yù)約，再帶齊東西按時到現(xiàn)場，比原來排隊等號快多了，前后的時間也節(jié)省了很多。這是順德區(qū)行政服務(wù)中心推出“智慧服務(wù)大廳”之后帶來的變化，在推進(jìn)便民服務(wù)中，該中心除了花大力氣建設(shè)智慧服務(wù)大廳，還進(jìn)一步拓展“順德百事通”APP的便民功能。

★年初計劃：

　　1.完成區(qū)行政服務(wù)中心智慧（能）服務(wù)大廳的統(tǒng)一排叫號、滿意度評價功能建設(shè)并投入試運(yùn)行；

　　2.開通‘順德百事通’APP的居民健康檔案查詢、醫(yī)療預(yù)約掛號、交通違章交罰（銀聯(lián)接口）、政務(wù)咨詢及行政投訴等功能；

　　3.完成區(qū)行政服務(wù)中心智慧（能）服務(wù)大廳的網(wǎng)上預(yù)約、“順德百事通”APP預(yù)約、22838180電話預(yù)約功能建設(shè)并投入試運(yùn)行。

★驗收結(jié)果和依據(jù)

辦事多渠道預(yù)約，讓市民辦事少跑腿

　　目前，智慧（能）服務(wù)大廳系統(tǒng)已于行政服務(wù)中心東西座正式投入使用，這個平臺提供事前全預(yù)約、現(xiàn)場統(tǒng)一排叫號、事后重評價的一條龍服務(wù)，實現(xiàn)了多渠道、多功能預(yù)約，全面提升市民辦事體驗。市民通過微信、APP、官網(wǎng)、熱線電話等渠道，可以享受預(yù)約以及監(jiān)督評價的服務(wù)。試運(yùn)行沒多久，目前平均每月產(chǎn)生數(shù)據(jù)約3.8萬條，日均接待群眾2200宗。

　　據(jù)介紹，下一步，區(qū)行政服務(wù)中心將繼續(xù)完善系統(tǒng)功能建設(shè)，開發(fā)該系統(tǒng)的手機(jī)版，隨時隨地掌握大廳狀況、實現(xiàn)各項功能。并運(yùn)用窗口大數(shù)據(jù)服務(wù)精準(zhǔn)審改，充分運(yùn)用和比對審批事項辦理數(shù)據(jù)、市民對審批事項的反饋意見，提出針對具體審批事項的改革方向。

　　此外，該系統(tǒng)還將推動向各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心的延伸推廣，加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系化、集成化建設(shè)，實現(xiàn)全區(qū)12個行政服務(wù)大廳的信息化管理。并建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的預(yù)約呼叫平臺，實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)辦事預(yù)約協(xié)同調(diào)度。

APP新增多個便民功能，交通違章、醫(yī)療掛號等

　　通過“順德百事通”APP，今年新增的居民健康檔案查詢、醫(yī)療預(yù)約掛號服務(wù)、交通違章交罰（銀聯(lián)接口）、政務(wù)咨詢及行政投訴等功能已全部開通?！绊樀掳偈峦ā盇PP的開通是政府信息化資源與便民服務(wù)的整合，以市民關(guān)心的熱點問題為導(dǎo)向不斷拓寬其應(yīng)用功能。

　　截止當(dāng)前，現(xiàn)有個人注冊用戶數(shù)量18503人，注冊服務(wù)型商家數(shù)量1149家；用戶使用“順德百事通”APP訪問總量達(dá)176378次，累計發(fā)布政務(wù)公告、資訊服務(wù)等文章共4604篇；對于生活專題欄目的數(shù)據(jù)運(yùn)營，已入駐餐飲企業(yè)共467家，已入駐酒店企業(yè)共368家。

　　接下來，該中心計劃將“順德百事通”打造成APP+微信+網(wǎng)站三位一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”順德區(qū)政府名片。深化應(yīng)用功能，不斷增加政務(wù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、車輛服務(wù)、信息查詢、視頻監(jiān)控、生活服務(wù)等功能。同時，開發(fā)基于微信公眾號的便民綜合服務(wù)信息平臺。

　　與此同時，未來將實施全方位、多渠道的宣傳推廣方式。拓闊智慧（能）服務(wù)大廳和“順德百事通”APP的宣傳范圍，維持市民的關(guān)注熱度和增加下載注冊數(shù)量，在用戶范圍內(nèi)建立具有權(quán)威性的品牌形象；與本地權(quán)威新聞資訊供應(yīng)商合作，利用現(xiàn)有資源及自身優(yōu)勢，加強(qiáng)社會認(rèn)知度；提供最新、最有價值的本地資訊，本地化運(yùn)營推廣，提供更“接地氣”的本地生活服務(wù)。

★各方評價

房產(chǎn)中介梁先生：智慧服務(wù)大廳建設(shè)后，我們可以通過微信、APP、官網(wǎng)、電話等進(jìn)行預(yù)約，比之前方便多了，預(yù)約后看準(zhǔn)時間到中心辦事，省了很多時間和麻煩，為順德服務(wù)點贊。

市民劉欣：通過順德百事通APP，哪里有公共自行車，公交車到了哪里，預(yù)約醫(yī)院醫(yī)生，交通違章罰款繳納，還有很多交通服務(wù)和生活服務(wù)，覺得是生活寶典。　（萬家長）　

■相關(guān)鏈接

辦事預(yù)約渠道

　　電腦上網(wǎng)的，可以網(wǎng)上預(yù)約，就在順德網(wǎng)上辦事大廳的辦事預(yù)約！

　　手機(jī)上網(wǎng)的，有兩種，微信預(yù)約（順德百事通微信服務(wù)號，圖標(biāo)有22838180字樣的）、順德百事通APP（安卓和蘋果都可以）

　　手機(jī)電腦不方便的，則可以電話預(yù)約（22838180）。當(dāng)然，通過熱線電話，還可以進(jìn)行辦事咨詢、預(yù)約、監(jiān)督評價、審批進(jìn)度查詢一條龍服務(wù)。

■系列關(guān)注

　　民生實事大驗收：讓優(yōu)生優(yōu)育惠及全區(qū)　

　　民生實事大驗收：文化讓大伙生活更豐富　

　　民生實事大驗收：市民家門口享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療　

　　民生實事大驗收：食品安全，放心生活每一天