編者按：村居法律顧問(wèn)在化解村居矛盾、協(xié)助處理解決群眾問(wèn)題時(shí)，有什么方式值得借鑒？期間又有哪些案例值得研究并提煉出基層矛盾解決的經(jīng)驗(yàn)？為此，順德區(qū)司法局聯(lián)合順德城市網(wǎng)繼前期推出“村居法律顧問(wèn)”系列報(bào)道后，對(duì)法律顧問(wèn)協(xié)助解決村居矛盾和問(wèn)題的案例進(jìn)行挖掘并報(bào)道，期待可以借助案例提煉出處理基層矛盾的方式和方法。

當(dāng)事人唐姨（左）送錦旗給容里社區(qū)法律服務(wù)站以表示感謝。

　　“她找到我時(shí)情緒很激烈，那種絕望感已經(jīng)不需要用言語(yǔ)來(lái)傳達(dá)了。她邊哭邊說(shuō)她前一個(gè)月經(jīng)歷的那些事，受傷未愈的右眼還時(shí)不時(shí)地流出眼淚，讓人心疼……”雖然唐姨的事過(guò)去已經(jīng)1年有余了，莫美華現(xiàn)在回想起，還是記得很清楚。

　　莫美華是廣東瑤琨律師事務(wù)所的一名律師，2016年，她還有另一個(gè)身份——容桂街道容里社區(qū)的村居法律顧問(wèn)。做村居律師的一年間，她經(jīng)手處理的案件不計(jì)其數(shù)，而有些個(gè)案，不僅讓人記憶深刻，也有很強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)借鑒意義。
　　
　　文章開(kāi)頭莫美華回憶的個(gè)案發(fā)生于2016年3月，重慶籍外來(lái)務(wù)工人員——52歲的唐姨是順德某噴涂有限公司一名包裝工人，由于在工作過(guò)程中不慎被生產(chǎn)線鐵鉤勾傷右眼，因其已超過(guò)法定退休年齡，不能辦理職工工傷認(rèn)定，而用工單位卻拒絕履行相應(yīng)賠付義務(wù)。唐姨協(xié)商無(wú)果，求告無(wú)門，最后求助于容里社區(qū)法律服務(wù)站。

　　據(jù)唐姨介紹，眼睛受傷后她就到工廠附近一家小醫(yī)院治療，但一個(gè)月都不見(jiàn)好。“治了一個(gè)月，眼睛里還有黃水流出來(lái)，眼睛也睜不開(kāi)，后來(lái)朋友介紹我去大醫(yī)院檢查后，才知道我的眼睛內(nèi)血管斷裂，是很嚴(yán)重了。”唐姨從醫(yī)生處得知這種情況可以申請(qǐng)傷殘認(rèn)定和公司工傷賠付，于是，一場(chǎng)維權(quán)開(kāi)始了。

　　從狀告派出所到求助社區(qū)，再到得到社工和村居法律顧問(wèn)幫助，最后通過(guò)法律援助程序追回了企業(yè)那近7萬(wàn)元賠款。唐姨走了大半年時(shí)間，而這個(gè)維權(quán)之旅，村居律師莫美華、社區(qū)專職調(diào)解員胡祺昌、鵬星社工蔡姑娘以及其他律師法官等都很重要。

法律指引有技巧，情、理、法缺一不可

　　“她沒(méi)有和用人單位簽訂有法律效力的勞動(dòng)合同，沒(méi)有購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，完全處于弱勢(shì)，怎么辦呢？”莫美華說(shuō)，遇到這種情況，首先要聆聽(tīng)。她耐心地聽(tīng)受傷的唐姨邊哭邊流淚地講了2個(gè)多小時(shí)，初步判斷，要解決問(wèn)題拿到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠付，唐姨只能尋求法律援助?！拔耶?dāng)時(shí)先安慰她，穩(wěn)定了她的情緒后再慢慢和她分析她能怎么維權(quán)，具體要怎么做才是最有利的?！蹦廊A回憶道。

　　現(xiàn)在還在順德從事清潔工工作的唐姨現(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景還是很難過(guò)，“那時(shí)候我真是沒(méi)地方哭了，前一個(gè)月治眼睛花了幾千塊，現(xiàn)在都沒(méi)錢再繼續(xù)治了，又沒(méi)錢打官司，不知道怎么辦。”唐姨提到，莫律師很專業(yè)，不僅安慰她，還幫她分析，給她出很多主意，“當(dāng)時(shí)莫律師用本子一條條清楚地寫好，要怎么維權(quán)？需要哪些材料？怎么才能辦到這些材料……”唐姨說(shuō)自己好像看到了希望。

　　“這種溝通是有技巧的，不能一味說(shuō)教講法，首先要和當(dāng)事人感同身受，先從情和理的角度去分析，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒；同時(shí)也要抽身出來(lái)，客觀地，以目的、結(jié)果為導(dǎo)向和當(dāng)事人去溝通，談到她的心坎里去，真心實(shí)意為對(duì)方考慮?！蹦廊A分享道。

　　她還提到，如果真正把村居法律顧問(wèn)做好了，能消化最底層群眾的很多矛盾，解決他們很多實(shí)際困難。“一名律師，最基本、最重要的是要有責(zé)任感！”莫美華一直這樣堅(jiān)持認(rèn)為，也一直這樣實(shí)踐著。

齊心出效果，相互配合推動(dòng)問(wèn)題解決

　　在這條維權(quán)路上，唐姨得到的幫助不僅來(lái)源于莫美華，還有整個(gè)容里社區(qū)。實(shí)際上容里社區(qū)是有一套比較完善的個(gè)案處理機(jī)制了。

　　從一開(kāi)始唐姨找到社區(qū)，專職調(diào)解員胡祺昌就為唐姨安排了一位社工蔡姑娘，事實(shí)也證明，這位蔡姑娘發(fā)揮了很大作用?！爸委煹哪嵌螘r(shí)間，蔡姑娘幫了我很多忙，很多文件、資料需要她幫我找一下、填一下，有的還要讀給我聽(tīng)，很費(fèi)心?！碧埔陶f(shuō)道。莫美華也認(rèn)為，唐姨的事能比較快解決，和容里社區(qū)從上到下對(duì)法律和民生事件的重視意識(shí)和環(huán)境機(jī)制有很大關(guān)系。

　　之后，唐姨來(lái)到容桂街道公共法律服務(wù)中心申請(qǐng)法律援助，負(fù)責(zé)法律援助的工作人員熱情接待，耐心講解，幫其辦理相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)。唐姨先通過(guò)傷殘認(rèn)定評(píng)為9級(jí)，再加上一系列的取證、訴訟、協(xié)商，最終在11月底依法通過(guò)法律訴訟成功追討回近7萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。據(jù)了解，這個(gè)過(guò)程也頗曲折，律師和法官發(fā)揮了很大作用。胡祺昌認(rèn)為：“這次是社區(qū)內(nèi)多種力量齊心協(xié)力，一起幫助唐姨走出難關(guān)?！?br />
■后續(xù)

　　維權(quán)事件結(jié)束后，唐某心懷感激，向容里社區(qū)法律服務(wù)站和容桂街道公共法律服務(wù)中心分別贈(zèng)送了一面錦旗以示感謝，現(xiàn)在回想起也是充滿感謝！　（王文莉）

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