近日，城網君從容桂市監分局了解到，為了幫助辦事群眾更便捷地辦理各項業務，更好的服務群眾、進一步提升窗口服務效能，容桂市監分局圍繞“以熱情服務為根本，以群眾滿意為標準、高質高效的服務效能”這一理念，創新優化服務，對服務窗口和工作流程進行了全面的調整和優化，從7月開始，該分局審批業務開設了咨詢臺，將原來的發照及咨詢窗口分離，設置獨立的咨詢服務臺。具體如下：

　　一是全面咨詢。對群眾咨詢的問題涉及申報材料、辦事程序、辦理時限、聯系方式等相關內容進行詳細解答。

　　二是主動服務。對前來辦事的群眾，主動提供咨詢、指引服務；協助檢查申請人填寫的表格是否齊全，填寫是否有錯。

　　三是協助處理。協助窗口工作，做好原件校對，地址查重，簡單機讀資料查詢等工作。

　　四是強化監督。值班員不定期對大廳進行巡視，隨時掌握大廳情況；對辦事過程及結果有疑義的群眾及時協調解決，提升群眾滿意度。

　　五是輪崗服務。制定《咨詢臺崗位職責》，由窗口人員輪流擔任值班員到咨詢臺值班,并對值班情況進行記錄。通過創新咨詢臺服務，打造方便群眾、企業辦事的中心“第一窗口”，使辦事群眾切實感受到方便和溫暖，有效樹立了“服務型政府”新形象，深受廣大群眾的歡迎。（潘美穎 通訊員梁衛霞）